Kayıp Kargo Tazminatı Ödenmedi, Ürün Değeri Ve Ek Masraflarım Karşılanmadı

2024 Aralık ayında uygulama üzerinden yaptığım satışın gönderimini Sürat Kargo Niltim şubesinden gerçekleştirdim. Bu gönderiye ait kargo, Sürat Kargo tarafından kaybedildi ve kayıp kargo için tazmin süreci başlatıldı. Takip numaram ve tüm bilgilerim firmada kayıtlı olmasına rağmen 4 Ocak 2025’ten bu yana 500 TL tutarındaki tazmin ödemem bir türlü yapılmadı. Ürünü Aralık 2024’te 500 TL’ye satmıştım, şu an piyasa değeri en az 3.000 TL olduğundan zararım her geçen gün katlanarak artmaktadır.

Bu geçen zaman zarfında defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, şubeye gidip geldim, mazot ve yol parası ödedim, ayrıca yaptığım telefon görüşmeleri sebebiyle de ekstra masraf yaptım ancak sonuç hiç değişmedi. Her seferinde aynı cevaplar verildi. Son olarak biraz önce yaptığım görüşmede de tazmin dilekçemin ulaşmadığı ve bu yüzden işleme alınmadığı söylendi. Özetle 500 TL hem ürün bedeli olarak benden çıktı, hem de bunun üzerine yol, mazot ve telefon masrafları eklendi, sonunda da malımdan oldum.

Bu kadar uzun süredir aynı gerekçelerle oyalandığımı düşünüyorum ve kendimi hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Yaşadığım süreç artık sadece para ve mal meselesini çoktan aşmış, tamamen güvensizlik ve mağduriyet boyutuna taşınmıştır. Bu tutumun müşterileri mağdur ettiğini ve ciddiye alınmadığımı hissettirdiğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşadığım sürecin başkalarının da başına gelmemesi için gerekirse her türlü yasal ve idari hakkımı kullanarak konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı da ifade etmek istiyorum.

Kayıp kargoma ait tazminat ödememin, ürünün güncel piyasa değeri ve yaptığım ek masraflar da dikkate alınarak, daha fazla mağduriyet yaşamadan acilen tarafıma ödenmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.