Kaybolan Karavan Ocağı İçin Sürat Kargo’da Uzun Süreli İhmal Ve Tazminat Talebi

Sürat Kargo Bursa Otosansit şubesi üzerinden gönderdiğim çift gözlü karavan ocağı kargom kayboldu ve yaklaşık 2 ay önce tanzim süreci başlatıldı. Ürünün kargo çıkışındaki bedeli 2.450 TL idi, şu an aynı ürünün fiyatı 2.750 TL oldu. Elimde kargoya dair tüm bilgiler mevcut olmasına rağmen süreç bir türlü ilerlemiyor.

Yaklaşık 2 aydır hem şubeyle hem müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Şube her seferinde işlemin başladığını söylüyor, müşteri hizmetleri ise sistemde herhangi bir işlem görünmediğini belirtiyor. Şube bazen sistemin kapalı olduğunu, pazartesi aramam gerektiğini söylüyor. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez benden ürünün görselini istediler ve yeniden araştırma başlatacaklarını, bu sürecin de 1 ay kadar süreceğini ifade ettiler. Yani 2 aydır ürünüm kayıp olmasına rağmen somut bir adım atılmadı, ürünü araştırma bile yeni akıllarına gelmiş gibi davranılıyor.

Ben Sürat Kargo’nun bu süreci daha fazla uzatmadan hızlandırmasını ve kaybolan ürünümün bedelinin güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İki ay boyunca oyalandığımı düşünüyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.