Kargom Kapıya Bırakıldı, Kayboldu Ve Hiçbir Destek Alamadım

10 Aralık Cuma günü tarafıma teslim edilecek bir kargom için Hadımköy Sürat Kargo şubesini aradım. Evde kimse olmayacağını, kargoyu kapının önüne bırakıp bırakamayacaklarını sordum. Telefonda görüştüğüm kişi kargocuyla iletişime geçip ileteceğini söyledi. Bir iki saat sonra kargonun teslim edildiğine dair SMS aldım ancak mesajda teslim alan kişi ismi yer almıyordu, kapıya bırakıldığı için çok da üzerine düşmedim.

Akşam eve geldiğimde kapının önünde hiçbir kargo yoktu. Belki başka bir binaya ya da yan siteye bırakılmıştır diye etrafa sordum, yöneticilere ve komşulara da baktım fakat hiçbir yerde kargomu bulamadım. İçinde iki adet kazar bulunan ve yaklaşık 1.400 TL değerindeki kargom şu anda kayıp durumdadır.

Hadımköy şubesine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde bağlanamadım. Müşteri hizmetlerini ise iki kez aradım, sadece “şikayet talebinizi oluşturduk” denilerek görüşme sonlandırıldı, sürecin nasıl işleyeceğine dair net bir bilgi verilmedi ve henüz hiçbir geri dönüş almadım.

Kaybolan kargomun acilen bulunup doğru adrese getirilerek tarafıma teslim edilmesini, gerekli incelemenin yapılıp teslimat sürecindeki ihmalkâr davranışın da araştırılmasını talep ediyorum.