Kargo Tesliminde Gecikme Ve İletişimsizlik

09.03.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’den Sürat Kargo ile gönderilen, Trendyol üzerinden satın aldığım ve 10302334207 takip numaralı kargomun 12.03.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, 17.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Adresim Ankara Gölbaşı olmasına rağmen teslimat yapılmadığı gibi, bana gönderilen mailde kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı, teslim edilememesi durumunda ise şubeye gidip almam gerektiği belirtiliyor. Mailde yalnızca “Ankara” ibaresi geçtiği için hangi şubede olduğunu dahi net olarak göremiyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini ve ilgili şubeyi aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor, bilgi alamıyorum. Teslim edilmeyen kargo için bir de benim şubeye gitmemin istenmesini kabul etmiyorum. Adrese teslim olması gereken bir gönderi için bu kadar gecikme yaşanması ve iletişim kurulamayışı ciddi mağduriyet yaratıyor.

Kargomun hiçbir koşul öne sürülmeden, en kısa sürede ve adrese teslim edilmesini, ayrıca yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlik hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.