Kargo Teslim Edilmedi, Yetkisiz İade Talebiyle Mağdur Oldum

20 Haziran Cumartesi günü Sürat Kargo 10114148209226 takip numaralı gönderim için dağıtıma çıkacağı yönünde mesaj aldım. Aynı gün saat 15:00 civarında ise “adres sorunu nedeniyle teslim edilemedi, şubeden alınız” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine Batman Merkez Raman şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi ve çağrım çağrı merkezine yönlendirildi.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde cumartesi günü yarım gün çalıştıkları için bu şekilde işlem yapıldığını, kargomun pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkarılacağını söylediler. Ancak pazartesi günü kargom yeniden dağıtıma çıkarılmadı. Şubeyi aradığımda görevli hanımefendi beni defalarca aradıklarını, ulaşamadıkları için kargoyu eve getirmeyip şubede bıraktıklarını söyledi. Kargonun tekrar evime getirilmesini rica etmeme rağmen bunun mümkün olmadığını belirtti.

Genel merkezi arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmelerim sırasında şube çalışanının, benim bilgim dışında kargom için iade talebi açtığı ortaya çıktı. Çağrı merkezindeki yetkili, böyle bir işlem yapılmaması gerektiğini ve bununla ilgili yaptırım uygulanacağını, ayrıca kargomun aynı gün saat 18:00’e kadar teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen bugün salı olmasına karşın kargom tekrar dağıtıma çıkmadı ve bu kez de gönderinin iade edileceğine dair mesaj aldım.

Genel merkezi tekrar aradığımda “yapılacak bir şey yok, sürecin çözülmesini beklemeniz gerekiyor” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Batman Merkez Raman şubesi de kargoyu tekrar eve getirmeyi kabul etmiyor. Bilgim dışında iade talebi açılması, adres problemim olmamasına rağmen “adres sorunu” denilerek evime gelinmemesi ve bu kadar oyalayıcı, ilgisiz bir süreç nedeniyle Sürat Kargo yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum.

Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden, bugün içerisinde adresime teslim edilmesini ve bu süreçte ihmali olan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.