Kargo şubesindeki saygısız davranışa müşteri şikayeti

Sürat Kargo Hadımköy şubesinde çalışan P**** isimli personel ve yanında bulunan kıvırcık saçlı, kumral kadın çalışanla ilgili yaşadığım saygısız ve kaba davranışı paylaşmak istiyorum. Daha önce bu personelin ilgisizliği ve 13 kez aramama rağmen şubenin telefonlarının açılmaması nedeniyle Şikayetvar üzerinden kendisi hakkında şikayette bulunmuştum.

Bugün, yaklaşık yarım saat önce kargomu teslim almaya şubeye gittiğimde P**** Hanım bana müşteri önünde bağırarak “En yorucu müşteri sensin, beni bir de şikayet etmişsin” şeklinde ifadeler kullandı. Yanındaki diğer kadın çalışanla birlikte, sadece şikayet hakkımı kullandığım için bana karşı kaba ve ses yükselterek konuşmaya devam ettiler. Tartışmayı uzatmamak için sakin kalıp “Tamam ablacım, haklısın” dememe rağmen, P**** Hanım bu kez de gülerek “Hadi beni şikayet et” diyerek alaycı bir tavır sergiledi.

Daha önce de bu personel hakkında pek çok kişinin şikayetçi olduğunu hem çevremden hem de yorumlardan görüyorum. Buna rağmen hâlâ aynı şubede çalışıyor olması ve müşterilere bu şekilde davranması, hem kuruma hem de bizlere büyük saygısızlıktır. Bu olay sonrası müşteri hizmetleri üzerinden tekrar şikayette bulundum.

Sürat Kargo’dan ricam, özellikle P**** Hanım başta olmak üzere bu davranışları sergileyen personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılması ve bu kişinin iş akdinin sonlandırılması yönünde ciddi bir değerlendirme yapılmasıdır. Hem benim hem de diğer müşterilerin yaşadığı rahatsızlığın dikkate alınmasını ve bu tür bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.