to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Aralık günü saat 13.25 civarında iade kargo teslim etmek için Sürat Kargo Pendik Çınardere şubesine gittim. Şubedeki bayan personele iade kargomu teslim etmek istediğimi söylediğimde, çalışma saatlerini öğrenip gelmem gerektiğini, saatin 13’ü geçtiğini belirterek son derece ters ve kaba bir üslupla konuştu. Bunun üzerine ben de, o halde pazartesi günü adresten alım yapılmasını talep ettiğimde, bu kez de "Aldırtamam, yoğunuz" diyerek yardımcı olmayı tamamen reddetti ve aramızda tartışma çıktı.
Tartışma sırasında ilgili personel son derece çirkin, tehditkâr ve yakışıksız ifadeler kullandı. Şubede bulunan erkek personeller ise bu duruma müdahale etmek yerine gülerek izlemekle yetindi ve personelin ismini vermeyerek onu adeta desteklediler. Ayrıca, "İstediğin yere git şikayet et" şeklindeki söylemi de yaşanan saygısızlığın boyutunu açıkça göstermektedir.
Yaşadığım bu olaydan sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem bu tutumun hem de tehdit içeren bu sözlerin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Pendik Çınardere şubesindeki ilgili personel ve olaya tanık olup müdahale etmeyen diğer çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kurumsal ciddiyete yakışır şekilde yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.
Sürat Kargo Karataş Şubesi ile yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. 5 Kasım ve 17 Kasım tarihlerinde iki farklı gönderimde, kargolarım dağıtıma çıkarılmış gibi gösterilip gün sonunda teslim edilmediğine dair otomatik mesajlar aldım. Her iki gönderimde de benzer şekilde, sabah teslim edileceği bi...
Sürat Kargo İçmeler şubesi çalışanlarının saygısızlığı; İade kargomu vermek için şubeye gittiğimde şube çalışanları aralarında 'kasayı kapatmadık' deyip arkasına 'bana işlem alamayabilirim' dediler. Bu şubeye ikinci gidişim ve yine kargomu veremeyeceğim için nedenini sordum, ancak tersleyici cevapla...
Cumartesi günü Sürat Kargo'dan arandım. Kargonuz var gelip almazsanız kargonuz iade olacak dediler. Ben de gün içerisinde alamayacağımı söyledim. Telefondaki hanımefendi en geç Pazartesi günü sabah saatlerinde kargonuzu teslim alın dedi. Ben de Pazartesi günü sabah erken saatlerde kargo şubesine git...
Sürat Kargo çalışanları kadar kendini bilmiş tavırları müşterilere gösterdikleri muamele, hiçbir şekilde ilgilenmemeleri... Sipariş verdiğim ürünü bir haftadan fazladır elime ulaşmasını bekliyorum. Kaç defa SMS'den 'Kargonuz dağıtıma çıkmıştır.' mesajını alıyorum ama kargom bir türlü elime ulaşmadı....
Yorumlar