Sürat Kargo Birlik Acentesinde Müşteriye Bağıran Ve Saygısız Çalışan

Bugün saat 17.30 civarında Sürat Kargo Birlik acentesine kargo iadesi için gittiğimde, yaşadığım saygısızlık karşısında gerçekten şok oldum. Saatin geçtiğini söyleyerek iade almak istemediler ve bunu ifade etme şekilleri son derece kaba ve kırıcıydı. “Burada çok kargo var, yetişmiyor, alamayız” diyerek bağırarak konuşmaları beni çok rahatsız etti.

Şubede iki çalışan vardı, biri araçlara kargo yüklüyor, diğeri ise isminin B******* olduğunu öğrendiğim kişiydi. Kulaklıkları kulağında, son derece rahat ve umursamaz bir tavırla “Gidin, almıyoruz, istediğiniz yere şikayet edin” diye bağırdı. Bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme sebep olan bu üslup ve davranış, özellikle bir kadın olarak çok incitici ve saygısızcaydı.

Müşteri hizmetleri tarafına da durumu ilettim ancak bu şubedeki çalışanların mutlaka ciddi bir şekilde uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyle nasıl konuşulacağı, nasıl bilgi verileceği, müşteriye bağırılmayacağı ve hakaret edilmeyeceği bu personele açıkça anlatılmalıdır. Sürat Kargo’nun bu olayı ciddiye almasını, Birlik acentesindeki bu saygısız tutumun incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.