Kargo Şubesinde Kırılan Çerçeve Ve Umursamaz Hizmet

31/01/2025 tarihinde Çamlıca Sürat Kargo şubesinden Malatya'ya (N***** M**** varış şubeli) arkadaşıma hediye olarak el işçiliği bir çerçeve göndermek istedim. Kendim evde kırılmasını önleyecek şekilde korunaklı şekilde balon patpatlı naylona sardım. Şube evimin yakınında olduğu için tercih ettim. Gittiğimde kendilerinin elinde balonlu naylon kalmadığını söylediler. Ben de iyice sardım bugün göndermem lazım "kırılmaz" uyarısı yapıştırıp çerçeve diye not düşerseniz belki daha dikkatli olunur dedim. Görevli hanımefendi cevap bile vermedi ve ben bu muamele artı gönderim ücreti için 980 TL küsuratıyla para ödedim.
03/02/2025 tarihinde kargo teslim edilince arkadaşım beni aradı ve çerçevenin birçok yerden kırıldığını söyledi. N***** M**** şubesindeki görevli kargocunun Malatya yedam merkezinde çalışan arkadaşıma danışanı olmasına rağmen binanın içinden ürünü teslim etmek istemediği aşağı gelip alması istenmiş. Arkadaşım danışanı olduğumu belirtip yukarıya bırakmasını isteyince dalga geçer gibi "deprem var binanın içine giremem demiş." Benim arkadaşım dahil olmak üzere o binada çalışan herkes zaten depremzede fakat 2 yıl sonra herkes bir şekilde görevini yapıyor görevli kargocu hariç! Arkadaşım aşağıda indiğinde tabloyu fırlatır gibi eline atıyor ve arkadaşım"şangırtı" sesini duyuyor. Buradan sonra hakkımızı aradığımıza pişman edilmemizle ilerliyor. Çerçeve kargo ile gönderilir mi diye soruyor her iki kargo şubesi. Koskoca Sürat Kargo'ya dünyanın parasını ödemişim ürünüm kırılmış aldığımız cevap bu! Arkadaşım N***** M**** şubesinde tutanak tutuyor. Oradaki görevliler fatura gönderilirse ödeme gerçekleşeceğini söylüyor. Ve tarafımdan faturayı iletiyorum. Merkeze ileteceklerini söylüyorlar fakat ilk seferde ürün görselini eklemedikleri için 2-3 hafta hiç dönüş yok arkadaşım tekrar şubeye gidiyor hata olmuş fotoğraflar lazım diyorlar yine dalga geçer gibi tamam diyoruz yine. Fotoğraflarla bir daha gönderiliyor. Şubeye bu sefer kullanıcı hatası deyip reddediliyoruz. Bunca muamelenin neresinde kullanıcı hatası var bilmiyorum. El işlemesi bir tasarımı antika varak kenarlı bir çerçeveyi iş bilmez insanlara teslim ettiğimi bilsem zaten etmezdim. Üstüne biz onları mağdur etmişiz gibi laflar duymamız da cabası. Yine bir kargo perişanlığı yine giden bizim paramız hem maddi hem manevi zarara uğrayan biziz. İş onların sorumluluk alıp ödeme yapmasına gelince red yanıtı. Tek kuruşunu bile helal etmiyorum, yazıklar olsun koskoca Sürat Kargo'ya bir daha çöpümü bile vermem!