Kapıda Teslim Ücreti Ödendiği Halde Koliyi Bina Kapısına Taşıma İhmalı

04.08.2026 tarihinde Sürat Kargo Ankara Keçiören şubesinden 20113012254225 takip numaralı, yaklaşık 10 kg’lik kolim kapıda teslim seçeneğiyle gönderildi. Buna rağmen teslimat sırasında 0501********76 numaralı hattan arandım ve sitemizin giriş kapısına gelmem istenerek, koliyi evime kendimin taşıması gerektiği söylendi.

Ben 75 yaşında olduğumu, bu ağırlığı taşıyamayacağımı belirttim, buna rağmen görevli bunun kilosunun yanlış olduğunu, ağır kargoları taşımalarının yasak olduğunu söyleyip koliyi sitenin dış kapısına bırakıp gitti. Kapının eve uzaklığı yaklaşık 50–60 metre olmasına rağmen herhangi bir yardım teklif edilmedi.

Ardından 0312 361 92 06 numaralı Keçiören şubesini arayarak durumu anlattım, bir daha olmayacağı söylendi. Şikayetçi olacağımı ifade ettiğimde ise “bildiğin yere şikayet et” şeklinde son derece saygısız bir karşılık aldım. Bir süre sonra kurye tekrar arayıp koliyi iade edeceğini söyledi, ancak o sırada tesadüfen Aras Kargo’nun personeli denk geldi ve koliyi evime kadar taşıdı, ben de bu sayede koliyi teslim alabildim.

Kapıda teslim ücreti ödediğim halde kolinin bina kapısına kadar çıkarılmaması, yaşımı ve durumumu belirtmeme rağmen yardımcı olunmaması ve hem kurye hem şube tarafından bu kadar umursamaz ve kaba bir tavırla karşılaşmamdan dolayı mağdur oldum. Hem ilgili kurye hem de Ankara Keçiören şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür davranışların tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını, ayrıca tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.