İade Takip Numarasız Kargo Ürün Kaybı Ve Geri Ödeme Yok

Sürat Kargo Antalya Alanya Mahmutlar şubesine 25 Haziran 2026 tarihinde sabah 08.30–09.00 saatleri arasında A101’den aldığım Waldern 3 in 1 sanayi tipi ayaklı masaüstü vantilatörün iadesini teslim ettim. Büyük bir kutu olmasına rağmen işlem sonrasında bana herhangi bir kargo takip numarası verilmedi, hatta işlemin bitip bitmediğini sormama rağmen sadece “gidebilirsiniz” denilerek şubeden gönderildim.

Ürünü iade ettiğimi düşünerek A101 ile iletişime geçtiğimde, sipariş numaram 3126061628443580 olan bu ürünün sistemlerinde kendilerine ulaşmamış göründüğünü, bu nedenle kargo takip numarasına ihtiyaç duyduklarını söylediler. Ben de takip numarası bulunmadığı için Sürat Kargo Mahmutlar şubesine tekrar başvurduğumda, bu numara olmadan hiçbir şey göremeyeceklerini, genel merkezin bakabileceğini söylediler. Genel merkezle görüşeceklerini belirtmelerine rağmen, daha sonra aradığımda telefonları açılmadı.

Sürat Kargo genel merkezine de iki kez şikayet kaydı açtırdım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu an neredeyse iki ay olmasına rağmen ortada ne A101’e iade ettiğim ürün var ne de iade ettiğime dair kargo takip numarası. Sonuç olarak ürünüm yok, 1.500 TL tutarındaki ürün bedelim de iade edilmedi ve ciddi bir mağduriyet söz konusu.

Ürünü A101’e teslim ettiğime ilişkin kargo kaydının Sürat Kargo tarafından sistemlerinden bulunmasını, A101’e gerekli bilgilendirmenin yapılarak iade sürecimin tamamlanmasını ve 1.500 TL ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.