Mahmutlar Şubesinde Sahte Teslimat Kaydı Ve Kaba Personel Davranışı

Konu: Alanya Mahmutlar Mahallesi Sürat Kargo Şubesi hakkında Görevi İhmal, Mağduriyet ve Hizmet Kusuru Bildirimi

Sürat Kargo Genel Müdürlüğü ve ilgili Antalya Bölge Müdürlüğü’nün dikkatine,

25215145301978 takip numaralı kargomla ilgili olarak sistemde “Alıcı Kabul Etmedi (Ücret, Ürün Bedeli, Eksik İrsaliye-Fatura, Müşteri İsteği vb. Nedenler) ” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturulmuştur. Ne adresime gelinmiş ne de böyle bir durum yaşanmış olmasına rağmen, teslimat yapılmamış gibi ve sorun benden kaynaklanıyormuş gibi sisteme giriş yapılmıştır.

Dağıtım personelini arayıp durumu sorduğumda, daha şubeden çıkmadan beni aradığını, telefona bakmadığım için eve gelmek zorunda olmadığını söyledi. O sırada namazda olduğumu, telefona bakamadığımı ve gün içinde kargo personelinin ne zaman arayacağını bilmediğim için telefon başında beklemek gibi bir zorunluluğum olamayacağını belirttim. Zaten iki dakika içinde kendisine dönüş yaptığımı iletmeme rağmen, bana “Ben eve gelmedim ki zaten” şeklinde cevap verdi, ardından “işine bak” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra Mahmutlar şubeyi aradığımda da benzer kaba ve saygısız bir üslup ile karşılaştım. Şubedeki görevli de sokak ağzına yakın bir tavırla konuşarak aynı şeyleri tekrar etmiş, iletişim kurmamı zorlaştırmış ve telefonu kapatmıştır. Öncesinde de “eve geldik, yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bahanelerle karşılaşmıştım. Şubeye gittiğimde ise bu tutumları, “personel yoktu, o yüzden öyle cevap verdik” diyerek geçiştirmeye çalışmışlardır.

Adresime fiilen gelinmeden teslimata gidilmiş gibi gösterilmesi, üzerine gerçek dışı beyanlarla beni suçlayan kayıtlar girilmesi ve hem dağıtım personelinin hem de Mahmutlar şubesindeki çalışanların kaba, saygısız davranışları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu yaşananların görevi ihmal ve açık bir hizmet kusuru olduğunu düşünüyorum.

Konu hakkında detaylı inceleme yapılmasını, ilgili dağıtım personeli ve Mahmutlar şubesi çalışanlarıyla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için denetim ve eğitim süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kargonun ve bundan sonraki gönderilerimin herhangi bir bahane olmadan, doğru ve zamanında adresime ulaştırılması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.