Sürat Kargo Personel Yetersizliği Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden verdiğim siparişim, Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi ve 14 Eylül 2026 Pazartesi günü teslim edilmesi gerekirken bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip ekranında gönderimin 11.09.2026 tarihinden beri teslimat şubesinde görünüyor.

14 Eylül günü Sürat Kargo Göksu teslimat şubesini aradığımda, Türkiye genelinde sistem sorunu yaşadıklarını ve bu nedenle kargomla ilgili bilgi veremediklerini söylediler. 15 Eylül günü aynı şubeyi tekrar aradığımda ise teslimatın 2–3 gün sonra yapılabileceğini, dağıtım için personellerinin olmadığını ve bu yüzden kargomun gecikeceğini belirttiler.

Bunun üzerine Sürat Kargo Ankara Bölge Müdürlüğü’nü arayıp müşteri temsilcisine bağlanmak için 12 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım ve sorunuma dair muhatap bulamadım. Personel yetersizliği ve organizasyon eksikliği nedeniyle müşterilerin mağdur edilmesini, buna rağmen hâlâ kargo kabul edilmeye devam edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kargomun en kısa sürede dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile iletişimde yaşadığım aksaklık hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.