Erzurum'da Sürat Kargo'nun Kronik Sorunları Ve Çözüm Eksikliği

Erzurum’da Sürat Kargo ile genel olarak ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık gerçekten bıkkınlık noktasına geldim. Diğer hiçbir kargo firmasında bu kadar problem yaşamazken, Sürat Kargo ile neredeyse her gönderide benzer sıkıntılarla karşılaşıyorum. Hangi şubenin tam olarak hangi bölgeye baktığını bilmiyorum, ancak yaşadığım sorun Sürat Kargo’nun genel işleyişiyle ilgili hale geldi.

Son olarak 7270032457706880 takip numaralı kargom 8 Mayıs 2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor; ancak bugün 11 Mayıs olmasına rağmen halen elime ulaşmadı. Trendyol ekranında kargom “yolda” olarak görünürken, Sürat Kargo tarafında aynı gönderi “dağıtımda” şeklinde görünüyor. Yani sistemler arasında bile tutarsızlık var ve bu nedenle kargomun gerçek durumunu öğrenemiyorum. Tüm bu çelişkileri gösteren ekran kaydım da mevcut.

Sistem üzerinden Erzurum Gürcü Kapı şubesi göründüğü için bizzat bu şubeye gidip durumu anlattım. Çözüm beklerken, çalışan kişiye yaşadıklarımı şikayet edeceğimi söylediğimde herhangi bir yardımcı olma çabası göstermeden sadece duvardaki afişte yazan numarayı gösterip “buraya şikayet edebilirsiniz” demekle yetindi. Özellikle bu tavırdan son derece rahatsız oldum, çünkü ortada çözülmeyen bir problem varken bana sadece numara gösterilmesi, müşteriyi tamamen başından savmak gibi hissettirdi.

Daha önce de benzer durumlarda farklı şubeler ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve her seferinde çelişkili bilgiler aldım. Bir yer “kargonuz geldi, dağıtımda” derken, başka bir yer “bölgeniz dağıtım şubesi dışında” şeklinde tamamen farklı açıklamalar yapıyor. Bu tutarsızlıklar nedeniyle artık şubelerle ya da müşteri hizmetleriyle görüşmek bile istemiyorum, çünkü sonuç değişmiyor ve aynı sorunları tekrar tekrar yaşıyorum.

Ben bu aşamada sadece tek bir gönderimin çözülmesini değil, Erzurum genelinde Sürat Kargo ile yaşanan bu kronik soruna yetkili birinin gerçekten müdahale etmesini istiyorum. Diğer kullanıcıların şikayetlerine baktığımda da benzer sorunların defalarca tekrarlandığını görüyorum ve bu durumun bu kadar uzun süre görmezden gelinmesini anlamıyorum. Erzurum’daki süreçlerle ve özellikle Gürcü Kapı şubesinin tavırlarıyla ilgili kapsamlı bir inceleme yapılmasını, gerekli tedbirlerin alınmasını ve bu yaşananların artık son bulmasını talep ediyorum.