Erteli Gün Teslimat Seçeneği Yetersiz, Müşteri Zor Duruma Düşürüldü

Sürat Kargo’nun ertesi gün teslimat süreciyle ilgili yaşadığım olumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Bir internet siparişim için 12 Eylül Cumartesi günü teslimat olacağına dair mesaj aldım. Evde olmayacağım için mesajdaki “sonra gel” seçeneğini tıkladım ve tarih olarak 14 Eylül Pazartesi’yi işaretledim. Ardından 14 Eylül’de teslim edileceğine dair ikinci bir mesaj daha geldi.

Buna rağmen birkaç saat sonra tarafıma telefonla ulaşılıp 10–15 dakika içinde kargo teslimine gelecekleri, evde olup olmadığım soruldu. Evde olmadığımı ve sistem üzerinden Pazartesi gününü seçtiğimi belirttim. Ancak kargonun dağıtıma çıktıktan sonra bu bilginin kendilerine ulaşmadığını, daha erken haber vermem gerektiğini söylediler. Mesaj gelmeden önce nasıl haber verebileceğimi sorduğumda yine aynı cevabı aldım.

Telefon görüşmesinde kargoyu teslim alacak bir komşumun olup olmadığı soruldu, kargonun büyük olduğu, yer kapladığı ve Pazartesi’ye kadar zarar görebileceği ifade edildi. Hastane işleriyle uğraşan bir komşum var, Allah'tan o anda evdeymiş ve rica ederek kargoyu ona aldırmak zorunda kaldım. Ben komşuma bırakmak istesem zaten sistemde “komşuma bırak” seçeneğini işaretlerdim. Apartman dolu olmasına rağmen kimse kimseyle komşuluk yapmıyor, herkesin kendi özel hayatı ve yoğunluğu var; bunu zorlamak durumunda değilim.

Ayrıca bugün başka bir kargo için de mesaj geldi ve yine ertesi gün gelsin seçeneğini işaretledim, onlardan böyle bir telefon dönüşü olmadı. Bu nedenle sorun ne sisteme düşmeme ne de “bize erken haber vermeliydiniz” söylemiyle açıklanabilir. Buradaki asıl problem, müşteriye sunulan “ertesi gün teslimat” seçeneğinin fiilen uygulanmaması ve bir an önce kargoyu teslim etmek adına karşı tarafı adeta saf yerine koyan bir üslup kullanılmasıdır.

Madem ertesi gün teslimat seçeneği sunuyorsunuz, o zaman bu seçeneğe uygun hareket edilmesini, sonradan arayıp müşteriyi baskı altına alan konuşmalar yapılmamasını bekliyorum. Eğer bu seçenek gerçekten dikkate alınmayacaksa da lütfen sistemden tamamen kaldırın. Ben komşumu rahatsız etmek zorunda değilim ve bu yaklaşımı hem saygısız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.