Dağıtıma Çıkmayan Motor Kaskı Kargosunda Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21 Nisan’da Sakarya Erenler acenteden Sürat Kargo ile gönderilen ve içinde motor kaskı bulunan, kapıda ödemeli 13219220311520 takip numaralı kargomun teslim tarihi 24 Nisan olarak görünmesine rağmen bugün 27 Nisan olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı. Kargom Kahramankazan (Ankara merkez) şubesinde görünmesine rağmen dağıtıma dahi çıkarılmadı.

Kahramankazan şubesine ait 0312 736 94 49 numaralı telefonu defalarca aradım, yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi. Genel merkeze ait 0850’li numarayı aradığımda ise sürekli olarak konunun Kahramankazan şubesine yönlendirildiğini, sorumluluğun merkezin üzerine alınmadığını hissettim. Kahramankazan ile Kızılcahamam arası yarım saat bile değilken, bu kadar basit bir mesafe için günlerce bekletilmem beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hem ürünün motor kaskı gibi önemli ve hassas bir ürün olması hem de kapıda ödemeli oluşu nedeniyle bu gecikmeyi ve iletişimsizliği kabul edilebilir bulmuyorum. Kargomun hiç vakit kaybedilmeden dağıtıma çıkarılarak acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.