Araç Yok Bahaneleriyle Geciken Ve Teslim Edilmeyen Sipariş

21.05.2026 tarihinde öğle saatlerinde Sürat Kargo Mobsan Şubesi’ne ulaşan siparişim, “bölge aracına sığmaması” gerekçesiyle tarafıma teslim edilmemektedir. Ürün günlerdir şubede bekletilmekte, aradığımda ise “araç gelirse göndeririz”, “şoför uygun olursa teslim edilir” gibi netlik içermeyen ve çözüm üretmeyen cevaplar verilmektedir.

Konu hakkında hem şube personeliyle hem de Sürat Kargo Genel Merkezi ile görüşmeme rağmen “aksiyon alındığı” söylenmekte, fakat yapılan tek şey kayıt oluşturup şikayet dilekçesi açmaktan ibaret kalmaktadır. Ürünün teslim edilmesi için ek araç planlaması, yönlendirme veya gerçek anlamda bir çözüm süreci uygulanmamaktadır.

Üretici firma ürünümü hazırlayıp eksiksiz şekilde kargoya teslim ediyor, ürün İnegöl’e kadar geliyor; ancak ben, ödediğim kargo hizmetine rağmen ürünü evime teslim aldıramıyorum. Bu durumda alınan kargo ücretinin karşılığı tam olarak nedir? Eğer ben gidip ürünü şubeden kendim almak zorunda kalacaksam; yakıt masrafım, zaman kaybım ve ödediğim teslimat ücreti tarafıma geri ödenecek mi?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satın alınan ürünün makul süre içerisinde ve vaat edilen teslimat koşullarına uygun şekilde tüketiciye ulaştırılması gerekmektedir. “Araç yok”, “şoför uygun olursa gelir” gibi gerekçeler tüketiciyi mağdur etmeye yönelik kabul edilemez bahanelerdir.

Ayrıca Trendyol gibi büyük bir platformun, teslimat süreçlerini yönetemeyen ve müşteriyi sürekli oyalayan firmalarla çalışması da ayrıca sorgulanmalıdır.

Bugün de sona erdi ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Şimdi umut, 23.05.2026 tarihinde bir şoförün uygun görülüp ürünü teslimata çıkarmasında. Böyle bir hizmet anlayışı kabul edilemez.