Amazon Siparişinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şubenin Zorlayıcı İptal Tutumu

Amazon üzerinden satın aldığım ve Dkz Danışmanlık Dış tic. Ve Paz. Ltd. Şti. Tarafından gönderilen, 5149********22 takip numaralı kargom Sürat Kargo Tema şubesine ulaştığı halde günlerce bana teslim edilmedi. Defalarca dağıtıma çıkarılmasına rağmen her seferinde farklı bahanelerle teslimat yapılmadı, bugün getireceğiz denilip oyalanıp ardından adresi bilmediklerini söyleyerek benden konum istediler, konumu göndermeme rağmen yine ürünü getirmediler.

Tema şubesini ve 0212 912 04 06 numaralı telefonu aradığımda, destek ekibinin olmadığını söylediler, sonrasında ise ürünü teslim etmemek için özellikle iptal sürecini zorladıklarını hissettiren bir tutumla konuştular. Telefonda son derece saygısız bir üslupla konuşup, sinirlendiğim için yüzüme kapattılar. Ürünün iptal edilmesine adeta sevinir bir tavırla, iptal edilmesinin daha iyi olacağını söylediler ve sanki iptali ben istiyormuşum gibi göstermeye çalışarak konuşmayı bu yöne çekip kapattılar. Benim tarafımdan talep edilmemesine rağmen, iptal ediyorum gibi göstermek doğru değildir.

Bugün Amazon’u aradığımda, siparişin 3. Taraf mağaza sorumluluğunda olduğu, mağazaya “iptal etmek istiyor” şeklinde mesaj iletildiği ve daha sonra mağazanın kargodan iade isteyeceği, bana da ücret yansımayacağı bilgisi verildi. Ancak Sürat Kargo Tema şubesinin ürünü keyfi olarak dağıtımdan çıkarıp şubede beklettiğini, teslim etmek yerine süreci iade/iptale zorladığını düşünüyorum. Bu nedenle ürünü alamadığım için mecburen iptal ettirmek zorunda kaldım.

Ürünü hiç teslim almadığım için, bu siparişle ilgili bana yansıtılabilecek hiçbir kargo ücreti veya geri gönderim bedelini kabul etmiyorum. Hem teslimat sürecindeki aksaklıkların hem de Tema şubesinin telefon görüşmelerindeki saygısız tavrın incelenmesini, bu gönderiyle ilgili hiçbir şekilde tarafıma ücret yansıtılmamasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.