Akçaabat Şubesinde Kargo Sürekli Şubede Bekletiliyor Ve Personel Üslubu Saygısız

Uzun süredir Trabzon Akçaabat Sürat Kargo şubesiyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık iki yıldır farklı gönderilerde defalarca aynı problem tekrar ediyor. Çoğu zaman kargolarım eve teslim edilmeden şubede bekletiliyor ve “size ulaşılamadı” ya da “adres eksik” gibi bahaneler üretiliyor. Takip ekranında kargonun şubede olduğunu gördüğüm halde ne bir arama alıyorum ne de kapıma kadar teslimat yapılıyor, sürekli “şubeden alabilirsiniz” denilerek mağdur ediliyorum.

Nadiren kargo eve getirildiğinde ise şaşırır hale geldim çünkü asıl olması gereken hizmet bu olmasına rağmen neredeyse istisna gibi yaşanıyor. Geçmişte bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum ancak somut bir sonuç alamadım. Geçen sene personel eksikliğini gerekçe göstererek yine aynı sorunu geçiştirdiler. Kargoyu seçme gibi bir imkanım olmadığı için mecburen bu firmayı kullanmak zorunda kalıyorum, yoksa gerçekten artık çekilmez bir hal aldı.

Bugün yine aynı sorunu yaşadığımda şubeyi arayıp daha önce de şikayetçi olduğumu sitemle belirttim. Buna rağmen telefonda bana “genel merkeze, genel merkeze” şeklinde dalga geçer gibi ve saygısız bir üslupla karşılık verildi. Hem hizmet kalitesi hem de çalışanların iletişim tarzı açısından son derece rahatsız edici bir durum söz konusu.

Ayrıca telefonla genel merkezlerine ulaşmaya çalışmama rağmen yaklaşık yarım saattir telefonlar açılmıyor, bu nedenle sorunumu iletebileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum.

Kargolarımın adresime zamanında ve eksiksiz şekilde getirilmesini, “size ulaşılamadı” gibi gerçeği yansıtmayan bahanelerle şubede bekletilmemesini, özellikle Akçaabat şubesindeki personelin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve genel merkezden tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.