Adres Kontrolü Olmadan Yanlış Şubeye Yönlendirme Ve Tekrarlayan Gecikme

Bir uygulama üzerinden satın aldığım ürün, teslimat adresi dikkate alınmadan Sürat Kargo Öveçler Şubesi’ne yönlendirilmiştir. Oysa adres bilgilerine göre gönderinin Öveçler değil, Ortadoğu Şubesi tarafından dağıtıma çıkarılması gerekmektedir.

Öveçler Şubesi ise adresi detaylı incelemeden, yalnızca “Beytepe” ifadesine bakarak gönderiyi İncek Şubesi’ne yönlendirmiştir. Adreste geçen ifade “Beytepe Köyü Yolu” dur, bu nedenle yapılan yönlendirme tamamen hatalıdır. Üstelik gönderi etiketinde telefon numaram açıkça yer almasına rağmen, doğru şube ve adres teyidi için tek bir arama yapılmadan yanlış ve alakasız şubelere yönlendirme işlemleri gerçekleştirilmiştir.

13.05.2026 tarihinde şube ile iletişime geçtiğimde, ilgili bölgenin kendi dağıtım alanlarında olmadığını söylediler. Gönderiyi Öveçler Şubesi’nden kendim teslim alabileceğimi belirtmeme rağmen, ürünün araca yüklendiği söylenerek hiçbir çözüm sunulmadı. Üslup da kurumsal ve çözüm odaklı olmaktan oldukça uzaktı; ilgisiz ve sorumsuz bir tavırla konuşuldu.

Yanlış yönlendirme yapıldığını açıkça belirtmeme rağmen, “yapabilecekleri bir şey olmadığını” ve kargonun yanlış şubeye ulaştıktan sonra tekrar düzeltme yapılabileceğini ifade ettiler. Bu da, gönderinin önce yanlış şubeye gidip ardından tekrar doğru şubeye yönlendirilmesi nedeniyle en az iki günlük ek bir gecikme anlamına gelmektedir. Şu an itibarıyla kargom hâlâ elime ulaşmamıştır.

İzmir’den Ankara’ya gelecek bir kargonun, sorumluluk almak istemeyen birkaç çalışan nedeniyle bütün Ankara’yı dolaşması hem firma açısından ciddi bir operasyonel kayıp, hem de müşteri memnuniyetsizliğine yol açan bir durumdur. Adres kontrolü yapılmadan, yalnızca kelimeye bakarak rastgele şube seçimi yapılması ve telefon numarası yazılı olmasına rağmen hiçbir teyit araması yapılmaması da başlı başına bir problemdir.

Daha da önemlisi, aynı sorunu aynı firmada üçüncü kez yaşıyor olmam, bunun münferit değil sistematik bir problem olduğunu göstermektedir. Bu seviyede plansız ve özensiz çalışanları olan bir kargo firmasıyla hiçbir ticari işletmenin çalışmaması gerektiğini düşünüyorum.

Kargomun, gereksiz yere şube şube gezmeden, tüm Ankara’yı dolaştırılmadan, en geç yarın doğru şubeye yönlendirilerek adresime teslim edilmesini ve bu sistematik sorunun kökten çözülmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.