Zeytinburnu'nda 1 Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Çözüm Kaydı

Yaklaşık 9 Temmuz’dan bu yana, yani 9 gündür Superonline ADSL internet hizmetim Telsiz Mahallesi Belediye Caddesi’indeki adresimde neredeyse sürekli kesik durumda. Arızanın altyapı kaynaklı olduğu söyleniyor ancak İstanbul gibi merkezi bir yerde bu kadar uzun süredir sorunun giderilememiş olması bizi hem bıktırdı hem de ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda net bir tarih verilmiyor, verilen tahmini tarihlerde de sorun çözülmüyor. Görüşme yaptıktan kısa bir süre sonra en fazla 15–20 dakikalığına bağlantı geliyor, “sorun çözüldü” denilerek kayıt kapatılıyor, ardından internet tekrar kesiliyor. Bu durum günlerdir aynı şekilde devam ediyor ve istikrarlı bir hizmet alamıyorum.

Şu ana kadar tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı, sürekli geçici bağlantı verilerek sorunun üzeri kapatılmaya çalışılıyor. Bu kadar kötü, istikrarsız ve ciddiyetsiz bir internet hizmetiyle ilk kez karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyet artık tahammül edilemez boyuta ulaştı.

Superonline’ın öncelikle yaşanan altyapı sorununu tamamen ve kalıcı olarak gidermesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, devam eden mağduriyetim nedeniyle hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli ve ek ücret alınmadan feshedilmesini istiyorum. Müşteri numaram ve arıza kayıtlarım SMS’lerde de yer aldığı üzere şirketin sistemlerinde mevcuttur; şikayetimin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.