Zeytinburnu'nda 1 Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Çözüm Kaydı

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında Zeytinburnu / İstanbul’daki adresimde 9 Temmuz’dan bu yana bir haftayı aşkın süredir tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Buna rağmen arıza hâlâ giderilmedi ve günlük hayatımda ciddi mağduriyet oluştu.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini 5’ten fazla kez aradım. Her aradığımda altyapı kaynaklı genel bir arıza olduğu ve farklı saat aralıklarında sorunun giderileceği söylenmesine rağmen, belirtilen zamanlar gelip geçiyor ve internet hizmeti hiç düzelmiyor. Ayrıca çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde sistemde hatalı şekilde “sorun çözüldü” olarak not geçildiğini, ben ısrarla arayıp durumu anlatmasam kaydın bu şekilde kalacağını öğrendim. Gönderilen SMS’lerde de arıza kayıtlarına dair bilgiler yer almasına rağmen, somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir kesinti yaşadığım halde hizmetten yararlanamıyorum. İnternetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu kesinti dönemine ilişkin fatura/ücretlendirmede gerekli iadenin veya indirimlerin yapılmasını ve sistemde “sorun çözüldü” gibi gerçeği yansıtmayan kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 67850589’dur.