Yeni Adreste Hizmet Almadan 2.000 TL Cayma Bedeli Ve Fatura Şikayeti

Turkcell Superonline internet aboneliğimin Mersin Yenişehir’deki adresimizden Mersin Erdemli’deki yeni adresimize nakli için Mayıs ayının sonunda başvuruda bulundum. Taşındığımız yeni ev kendi evimiz olup tapu resmi nikahlı eşimin üzerine, internet aboneliği ise benim adıma kayıtlıdır. Yalnızca eşimin ikameti yeni taşındığımız adrese taşınmıştır.

Nakil süreci boyunca tarafıma birçok kez kurulum ve iptal mesajı gönderilmesine rağmen yeni adresimde hiç internet hizmeti alamadım. Yaklaşık iki aydır yeni adresimde tek bir gün bile internet kullanamıyorum. Buna rağmen iki aydır hizmet alamadığımız bu abonelik için tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edilmektedir. SMS kayıtlarında da görüleceği üzere nakil başvurularım farklı tarihlerde altyapı servis sağlayıcısı tarafından iptal edilmiştir ve bu süreçte bağlantı hiç sağlanmamıştır.

10.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, yeni adresimde altyapı nedeniyle hizmet verilememesi sebebiyle aboneliğimin cezasız olarak feshedilmesini talep ettim ve görüşmenin kayıt altına alınmasını istedim. Buna rağmen ertesi gün tarafıma yaklaşık 2.000 TL tutarında cayma bedeli ödemem gerektiği bilgisi SMS ile bildirildi.

Sonrasında benden çeşitli belgeler talep edildi, istenen belgeleri e-posta yoluyla iletmeme rağmen yaklaşık bir aydır tarafıma herhangi bir yazılı geri dönüş yapılmadı ve aboneliğim hâlâ feshedilmedi. Yeni adresimde hiç hizmet alamadığım halde aboneliğimin devam ettirilmesi, cayma bedeli talep edilmesi ve bu süreçte kullanmadığım internete fatura çıkarılması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olduğunu düşündüğüm bir durumdur. Abonelik / müşteri numaram 5544**16’dır.

Yeni adresimde teknik olarak hizmet verilemediği için hizmet alamadığım adresteki aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli uygulanmadan feshedilmesini, haksız olarak talep edilen yaklaşık 2.000 TL’lik cayma bedelinin ve bu süreçte hizmet verilmediği halde tahakkuk ettirilen tüm faturaların ve ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Başvurum ve gönderdiğim belgeler hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.