Yanlış Modem Bağlantısı Ve Sürekli Arıza Sonrası Sınırlı Paket Zorlaması

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline ev internet aboneliğim bulunuyor. Son 2–3 aydır internetimde çok sık arıza yaşamaya başladım ve her defasında günlerce süren arıza giderme süreçlerine maruz kaldım. Tüm bu süreçlerin sonunda anlaşıldı ki ben 3 yıldır kendi hattım üzerinden değil, aynı mahallede oturduğum başka bir kullanıcının modemi üzerinden onun internetini kullanıyormuşum. Aynı mahalledeki iki abonenin modeminin karıştığı, defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen bunun fark edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Modemler değiştirildi, bu değişimi de iki komşu olarak biz kendi aramızda yapmak zorunda kaldık çünkü bana bu şekilde yapılması söylendi. Görevli beyefendi kendi abonesinin modemini aldı gitti ve komşum sorunsuz şekilde internetini kullanmaya başladı. Ben ise internetsiz kaldım, bana modemimin arızalı olduğu, modem değişmesi gerektiği söylendi ve yeni modemi beklemek için iki gün daha kaybettim. Yeni modem takılmasına rağmen bu sefer de internet alınamadı ve “yapacak bir şey yok” denilerek beni 500 GB kotalı Superbox paketine geçirmeyi teklif ettiler.

Kullandığım sınırsız ev interneti bir anda bozuldu ve altyapı sorunları ve sistemsel hatalar yüzünden 500 GB kotalı bir pakete adeta mahkûm edildim. Buna rağmen “peki” diyerek 4 Temmuz’da 12 ay taahhütlü Superbox aboneliğine geçirildim. Kurulum yapıldı, deneme yapıldı ve o anda sorun yok denildi. Ancak 5 Temmuz’da “kullandığınız internetin başka adreste kullanıldığı tespit edildiği için kısıtlamaya gidildi” içerikli bir mesaj aldım ve o günden beri interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Yaklaşık iki haftadır iki ayrı arıza kaydı açtırmama rağmen halen 5 dakikalık bir videoyu 15 dakikada izleyebiliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama, durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen “en kısa sürede çözülecek” denip oyalandım, fakat sorun çözülmedi. Eğer gerçekten altyapı yoksa ya da hizmet veremiyorsanız bunu açıkça belirtip modemlerinizi geri alın, ben de altyapı kaynaklı cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem Superonline hem de Superbox tarafında ciddi bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlik olduğunu düşünüyorum. Hem yıllarca yanlış hat üzerinden hizmet verilmesi, hem sonrasında sınırsız internetten kota sınırına geçirilmem, hem de günlerdir çözülemeyen hız ve kısıtlama sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt ve cayma bedeli konularında hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz, sağlıklı şekilde çalışmasını talep ediyorum. Superonline/Superbox aboneliğim 5366****10 numarası üzerinden takip edilmektedir.