Superonline Yanlış Bilgilendirme Ve Kampanya Mağduriyeti

Seda · 2025-08-07T14:51:26+03:00

İnternet üzerinden başvuru yaptım. Oturduğum binada fiber olduğu sonradan bildirildi. Daha sonrasında hızlı kurulum olması için fibere geçtik. Çalışanlardan biri kendi özel numarası ile bana kampanya tanıtımı yaptı. (Uygulamadaki canlı destek ekibi, numarayı bulamadı. Kendi şahsi numarası ile arama yaptığını söylediler. Şirket telefonu diye düşünmüştüm.) İki ay ücretsiz ve TV Plus hediye dendi. Ancak şu an fatura kesildi. Uygulama üzerinden ödeme tutarı gözükmektedir. Bana bu kampanyayı tanıtan kişi ile iletişime geçtim. 10 Ağustos'u beklememi ve şirketin ödeyeceğini belirtti. Ancak canlı destek ekibi iki ay ücretsiz dememektedir. Hatta kampanya değişikliğinden dolayı ücret kesilmektedir. TV Plus istemedim ancak 6 ay sonunda ücret istiyorlar. Mağdur edildim. Bana tanıtılan paket tanımlı değil. Kampanya değişikliğinde bile ücret biçiliyor. Bu durumun düzeltilmesini istiyorum. TV Plus hizmetini istemiyorum. Aylık 600 TL'lik olan 12 aylık paket kampanyasına geçmek istiyorum. Kampanyayı yanlış şekilde tanıtıyorsunuz. Bu benim sorunum değildir. Ayrıca yazılı kağıt üzerinde hiçbir imza alınmadan kurulum gerçekleşti. Hiçbir şekilde aldığım hizmetten memnun değilim.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Seda Hanım, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz durumun ayrıntılı bir şekilde incelenmesi için bir kayıt oluşturduk. İnceleme sonuçlanana kadar konuyu yakından takip edeceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Seda

Merhaba, Kampanya değişikliğine dair hiçbir işlem yapılmadı. Hatta en son arayan yetkiliden 18 aylık kampanya yapmış olduklarını öğrendim. Hala sorunum devam etmektedir. Telefonda bana tanıtılan kampanya ile alakası yok. Bana ilk yapılan kampanyaya geçiş yapmak istiyorum. 2 ay ücretsiz diğer 10 ay 600 TL olan 12 aylık bir kampanyam vardı. Cayma bedeli olmadan buna tekrar geçmek istiyorum. Kampanyaları doğru tanıtmadan müşteriye TV Plus paketi aldırmak doğru bir hareket değildir. Sorunum hala devam etmektedir.

Seda

İnternet kampanya tanıtımı hakkında daha öncesinde buradan şikayet oluşturmuştum. Gerekli müşteri görüşmeleri yapılması sonucunda internet ücreti düzeltildi. Ancak TV Plus paketini 6 ayin sonunda tekrar aranması durumunda iptal edilebileceği söylendi. 16 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Daha önceden başka numaradan TV Plus ücretsiz seklinde bana kampanya tanıtan kisi tarafından başka bir kampanyaya geçirme işlemi yapıldı. Daha sonradan öğrendiğimde TV Plus sadece 6 ay ücretsiz. Müşteri hizmetlerine bu durumu anlattım. Ancak bu sabah mesaj geldi. Ve daha önceden bana kayıt tutuldu dedikleri halde kayıt olmadığını bildirmişler. TV Plus paketinin iptalini ücretsiz şekilde gerçekleşmesini istiyorum. Başka numaralar ile müşteriye farklı kampanya anlatıp üstüne farklı pakete geçirmek haksizliktir. Ben bu paketin iptali için para ödemem. Müşteri hizmetleri gerekli çözümü üretememiştir.

Seda

Müşteri hizmetlerinin geri dönüşü