Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Boşuna 197 TL Kargo Ücreti Ödettim Ve TV+ Kumandam Eksik Gönderildi

Evimi geçtiğimiz günlerde taşıdığım için internetimi de yeni adresime naklettirmek istedim ve yeni binamdaki altyapı durumu nedeniyle Superonline’a geçiş yaptım. Evime gelip Superonline kurulumunu gerçekleştiren teknik ekip personeli, eski modemi ve TV+ cihazını kargo ile iade etmem gerektiğini söyledi. Ben de kurumun yetkili personelinin bu yönlendirmesine güvenerek her iki cihazı da söylendiği şekilde kargoya verip yolladım.

Daha sonra tarafıma ulaşılarak TV+ cihazının mülkiyetinin zaten bana ait olduğu, cihazı boşuna gönderdiğim söylendi ve cihaz bu kez bana “karşı ödemeli” olarak geri yollandı. Personelinizin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle tamamen haksız yere 197 TL tutarında kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Asıl mağduriyet ise kargoyu teslim aldığımda ortaya çıktı. Bana geri gönderilen paketin içinden TV+ cihazımın kumandası çıkmadı. Ekibinizin hatalı yönlendirmesiyle hem boş yere kargo ücreti ödedim hem de şahsıma ait olan kumandamdan oldum. Superonline gibi kurumsal bir firmaya bu derece amatör bir süreç yönetimini hiç yakıştıramadığımı belirtmek isterim.

Yanlış bilgilendirme sonucu ödediğim kargo bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bana ait olup geri gönderilmeyen TV+ kumandasının ivedilikle temin edilerek gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.