to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Boşuna 197 TL Kargo Ücreti Ödettim Ve TV+ Kumandam Eksik Gönderildi
Evimi geçtiğimiz günlerde taşıdığım için internetimi de yeni adresime naklettirmek istedim ve yeni binamdaki altyapı durumu nedeniyle Superonline’a geçiş yaptım. Evime gelip Superonline kurulumunu gerçekleştiren teknik ekip personeli, eski modemi ve TV+ cihazını kargo ile iade etmem gerektiğini söyledi. Ben de kurumun yetkili personelinin bu yönlendirmesine güvenerek her iki cihazı da söylendiği şekilde kargoya verip yolladım.
Daha sonra tarafıma ulaşılarak TV+ cihazının mülkiyetinin zaten bana ait olduğu, cihazı boşuna gönderdiğim söylendi ve cihaz bu kez bana “karşı ödemeli” olarak geri yollandı. Personelinizin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle tamamen haksız yere 197 TL tutarında kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım.
Asıl mağduriyet ise kargoyu teslim aldığımda ortaya çıktı. Bana geri gönderilen paketin içinden TV+ cihazımın kumandası çıkmadı. Ekibinizin hatalı yönlendirmesiyle hem boş yere kargo ücreti ödedim hem de şahsıma ait olan kumandamdan oldum. Superonline gibi kurumsal bir firmaya bu derece amatör bir süreç yönetimini hiç yakıştıramadığımı belirtmek isterim.
Yanlış bilgilendirme sonucu ödediğim kargo bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bana ait olup geri gönderilmeyen TV+ kumandasının ivedilikle temin edilerek gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunu çözmüyorlar, bir de beni yalancı çıkarmaya çalışıyorlar. Bayi ödemezmiş kargoyu keşke sizinle devam edeceğime adresim ADSL desteklemiyor diye iptal etseydim aboneliği, taahhüt bittiği gün bir daha Turkcell e ait herhangi bir şey kullanmayacağım.
Eve internet bağlayandan müşteri hizmetlerinden 532 den beni arayan herkes her şeyden bir haber yaşıyor. Deneyimi göz önüne alarak operatör seçiminde bulunsun bunu okuyan herkes.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetleri: Çözüm yok, kumandayı bilmiyoruz.
Superonline’a geçiş yaptım, teknik ekip eski modem ve TV+ cihazını kargoya vermemi istedi. Kargoyu verdim, TV+ cihazı bana karşı ödemeli gönderildi ve 197 TL kargo ücreti ödedim. Paketten kumanda gelmedi. Şu ana kadar hiçbir ilgi görmedim, sorunlarım çözülmedi.
