to read complaints and reviews, or file yours.Kalıcı Oje Çabuk Soyuldu, Müşteri Şikayetine Yanıt Yok
30 Temmuz 2026 Perşembe günü arkadaşım L****** ile birlikte Atelier Nail Studio’nun Suadiye şubesine saat 11.00 randevumuz için gittik. Ben el manikürü, kalıcı oje/güçlendirme ve pedikür; L****** ise el manikürü, kalıcı oje ve güçlendirme/jel işlemi yaptırdı.
İşlem sonrasında maalesef ikimiz de aldığımız hizmetten memnun kalmadık. Benim tırnak etlerim işlemden sonra oldukça kötü ve özensiz görünüyordu. Asıl problem ise kalıcı oje/güçlendirme uygulamasında yaşandı. İşlemden yalnızca 2 gün sonra ojelerimin köşe ve uçlarında kalkma ve soyulmalar başladı, oje kısa sürede parlaklığını kaybederek matlaştı ve yüzeyinde bozulmalar oluştu. Bugün 7 Ağustos itibarıyla uygulama giderek kötüleşerek artık kullanılamayacak hale geldi. Kalıcı olması amacıyla yaptırılan bir işlemin ikinci günde bozulmaya başlamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
L******’nin işleminde ise güçlendirme/jel gereğinden fazla kalın yapıldığı için oldukça kaba ve doğal olmayan bir görüntü oluştu. Ayrıca manikür sırasında tırnak etlerine yapılan işlem kendisinin canını çok yaktı. Bunu işlem sırasında özellikle belirtmesine rağmen yeterli özen gösterilmedi ve sonrasında tırnak etlerinde açılmalar ve tahriş oluştu.
Sorunları fark ettikten sonra L******, randevumuzu oluşturduğumuz iletişim hattına ikimizin şikayetlerini tırnaklarımızın fotoğraflarıyla birlikte iletti. WhatsApp üzerinden yazılı olarak ulaşıp durumumuzu ve mağduriyetimizi detaylıca anlattığımız halde bugün 7 Ağustos 2026 olmasına karşın tarafımıza hiçbir geri dönüş, açıklama veya telafi önerisi yapılmadı. Bu benim Atelier Nail Studio’daki ilk deneyimimdi, L****** ise daha önce bir kez aynı işletmeden hizmet almış ve böyle bir sorun yaşamamıştı. Bu yüzden hem aldığımız hizmette yaşanan sorunlar hem de şikayetimizin yanıtsız bırakılması ayrı bir hayal kırıklığı oluşturdu.
İşlemden 2 gün sonraki ve bugünkü fotoğrafları da ekliyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafımıza ivedilikle geri dönüş yapılmasını ve özellikle ödediğimiz ücretin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Şikayetimi tüm detayları ve fotoğraflarıyla birlikte paylaşmış olmama rağmen, bugün itibarıyla Atelier Nail Studio tarafından hâlâ hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Yaşadığımız problemi ilk olarak Şikayetvar’a yazmadan önce doğrudan işletmenin kendi iletişim hattına ilettik. Oradan herhangi bir geri dönüş alamayınca konuyu burada paylaşmak durumunda kaldım. Şikayetimin yayımlanmasının ardından da herhangi bir telefon, mesaj, açıklama ya da çözüm/telafi önerisi tarafıma ulaşmadı. Açıkçası bu noktada yaşadığım memnuniyetsizlik yalnızca yapılan işlemin kalitesiyle ilgili olmaktan çıktı. Bir müşterinin yaşadığı problemi önce doğrudan işletmeye bildirmesine, ardından fotoğraflarıyla birlikte kamuya açık bir şikayet oluşturmasına rağmen tamamen yanıtsız bırakılması, müşteri ilişkileri açısından ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor. Üstelik tırnaklarımın durumu geçen süre içerisinde daha da kötüleşti ve yaptırdığım uygulama çok kısa sürede tamamen kullanılamaz hale geldi. Şikayetimi buraya çözüm bulabilmek ve işletmenin konuya ilişkin yaklaşımını görebilmek amacıyla yazdım. Ancak şu ana kadar karşılaştığım tek şey sessizlik oldu. Şikayetimin arkasındayım ve Atelier Nail Studio’dan hâlâ yaşanan mağduriyetle ilgili açıklama, geri dönüş ve makul bir çözüm bekliyorum.
