Yanıltıcı Kampanya ve Tekrarlanan Abonelik İptalleri Nedeniyle Superonline Mağduriyeti

2025 yılında aynı evde kendi adıma Superonline fiber internet ve TV+ hizmetini lojman kampanyasıyla aylık 700 TL bedelle kullanmaya başladım. Daha sonra Ankara Superonline personeli olduğunu söyleyen v** ö** isimli kişi evime gelerek aynı hizmeti 580 TL’ye daha uygun bir şekilde sağlayabileceğini belirtti. Bunun için mevcut aboneliğimin kapatılıp evde yaşayan farklı bir kişi adına yeniden açılması gerektiğini söyleyince kendisine güvenerek işlemleri başlattık ve aboneliği kayınvalidemin üzerine aldık.

Ancak bu yeni açılan hizmeti 20 gün bile kullanamadan, v**bey eksik evrak olduğu gerekçesiyle bu aboneliği de iptal ettirdi ve bu kez başka birinin üzerine yeniden abonelik açılması gerektiğini, mevcut fiber internetin kapatılacağını ve TV+ ürününün yeni üyeliğe aktarılacağını söyledi. Bu şekilde üçüncü kez abonelik açtırmak zorunda kaldık. Süreç boyunca sürekli iptal ve yeniden açma işlemleri yapıldı, sistemsel ve süreçsel sorunlar yaşandı ve işler tamamen içinden çıkılmaz hale geldi.

Yaşanan tüm bu işlemler 2026 Şubat ile 2026 Haziran tarihleri arasında gerçekleşti. Bana söz verilen 580 TL’lik kampanya bedeli hiçbir şekilde uygulanmadı, aksine şu an 12805589 numaralı aboneliğime 636 TL tutarında fatura yansıtılıyor. Yani hem defalarca abonelik açma-kapama işlemiyle uğraştırıldım hem de vaat edilen ücretin üzerinde fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Sorunu çözmek için hem süreci yürüten Superonline görevlisi v** ö**’yü hem de kendisini Superonline takım lideri olarak tanıtan berat isimli kişiyi defalarca aradım. Ancak telefonlarımı açmıyorlar, geri dönüş de yapmıyorlar ve mağduriyetim devam ediyor.

Superonline’dan talebim, öncelikle tarafıma verilen 580 TL’lik fiyat sözünün yerine getirilmesi, 636 TL ve üzerindeki haksız fatura tutarlarının düzeltilerek kampanya taahhüdü doğrultusunda güncellenmesi ve yaşanan bu yanlış yönlendirme, gereksiz abonelik açma-kapama işlemleri ve iletişimsizlik nedeniyle ilgili personeller hakkında inceleme başlatılmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı/ şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.