Superonline Yan Oda Paketi Bilgisi Olmadan Eklenmesi Ve Aylık Haksız Ücretlerin İadesi Talebi

Büşra · 2026-01-04T18:08:08+03:00

Turkcell Superonline aboneliğimde, bilgim ve onayım olmadan “Yan Oda” adı altında ek bir paket tanımlandığını, Aralık 2025’te paket değişikliği yapmak isterken tesadüfen öğrendim. Bu ek paket için Eylül 2023’ten bu yana her ay faturama yaklaşık 99,90 TL kira ve 20 TL olmak üzere toplam 120 TL civarında bir tutar yansıtılmış, ancak bana hiçbir şekilde bu ek paketle ilgili bilgilendirme yapılmamıştır. Ben böyle bir ek paketi talep etmediğim, almadığım ve onay vermediğim halde, uzun süre boyunca haksız yere bu ücreti ödemiş durumdayım. Durumu fark edip kapattırmak istediğimde ise, cihazı benim götürmem gerektiği söylendi. Benim talep etmediğim, bilgim olmadan tanımlanan ve kullanmadığım bir hizmetin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum ve bunu iletmeme rağmen tarafıma tekrar herhangi bir geri dönüş için aranmadı. Eylül 2023’ten Aralık 2025’e kadar Yan Oda paketi için faturama yansıtılan tüm haksız tahsilatların tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bilgim dışında nasıl böyle bir tanımlama yapıldığı ve bundan sonra benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’ne (CİMER) de resmi şikayet başvurusu yaptığımı da özellikle belirtmek isterim.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Büşra

Merhaba, Benim bilgim/onayım dışında iki buçuk yıl benden ücret alınıp tekrar cihazı benim iletmem-götürmem isteniyor. Ben bir banka çalışanıyım ve sabah sekiz buçuk akşam beş buçuk çalışan düzenli bir işi olan bir vatandaşım bu şekilde sorumluluğum dışında gerçekleşen bir işlem için iş yerimden izin alıp bu cihazı benim götürmem adil bir yaklaşım değil. Bilgim dışında evime getirilen Yan Oda cihazı hali hazırda evde ve zaten hiç kullanılmadı. İlgili Yan Oda diye tabir edilen cihazın gelip alınmasını rica ederim beni hem maddi hem mağdur edip şimdi de hiçbir şey olmamış gibi bu sorumluluğun bana yüklenmesi beni bir vatandaş olarak çok üzüyor neden bizim ülkemizde ki çok büyük telekomünikasyon şirketine gönül rahatlığıyla güvenip işlem yapamıyor olmamız beni hayal kırıklığına uğratıyor. Haksız yere benden alınan ücretin tarafıma iade edilip cihazın gerekiyorsa gelinip alınmasını rica ediyorum. Beni aramanızı ve desteklerinizi rica ederim. Teşekkürler, iyi çalışmalar.

Superonline

Merhaba Büşra Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline