Yağmur Sonrası Kablo Arızası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve 880 TL Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 18 Şubat tarihinde yaşadığım sorun hâlâ çözülemedi. Yağmur yağdığı gün kablo şasi yaptı ve internetim tamamen gitti; o tarihten bu yana sağlıklı hizmet alamıyorum.

Müşteri numaram 60022598. Arıza kaydı oluşturduktan sonra ekiplerin geldiği söylendi; ancak site içinde kilit taşı döşenmiş denilerek işlem yapılmadığı ve herhangi bir onarım yapılmadan gidildiği ortaya çıktı. Ne evimin etrafında ne de bahsedilen alanda kilit taşı çalışması yok; buna rağmen kablo arızası giderilmeden süreç kapatılmaya çalışıldı.

Üç gündür bayi tarafından oyalanıyorum; arızanın giderilmesi için somut bir adım atılmadığı gibi, iptal talebimde de benden 880 TL cayma bedeli isteniyor. Yağmur sonrası ortaya çıkan ve tamamen altyapı/kablo kaynaklı olan bu arıza nedeniyle kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

İnternet erişimimin en kısa sürede gerçekten yerinde kontrol edilerek, kablo arızası düzeltilerek kalıcı şekilde sağlanmasını, eğer sorun çözülemeyecekse de herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptalini talep ediyorum.