WiFi Bağlantımda Sürekli Yüksek Ping Ve Jitter, Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 1 yıldır kablosuz bağlantı tarafında aşırı hız düşüşü, yüksek ping ve ciddi jitter sorunları yaşıyorum. Gün içinde saat fark etmeksizin, özellikle online oyunlarda ve günlük internet kullanımında bağlantı kalitesi bozulduğu için interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her aramamda “sistemi uzaktan güncelliyoruz / yeniliyoruz” denilerek geçici bir işlem yapıldı, bağlantı en fazla birkaç saatliğine düzelmiş gibi göründü, ertesi gün yeniden aynı ping ve jitter problemleri başladı. Buna ek olarak, temsilciler sorunun 25 Mbps hızdan kaynaklandığını söyleyip paketi yükseltmem gerektiğini ifade ettiler. Bu yönlendirmeye güvenerek paketimi 100 Mbps fiber hıza çıkardım, ancak hiçbir iyileşme olmadı; sorun aynen devam ediyor.

Defalarca Wi‑Fi üzerinden yaşadığım bu hız düşüşü ve yüksek ping problemlerinin, tarafıma verilen modemin donanımsal veya yazılımsal arızasından kaynaklanıyor olabileceğini belirttim. Buna rağmen arıza tespiti veya ücretsiz cihaz değişimi yapılmadı; aksine modem değişimi için benden ücret talep edildi ve ücret ödemem halinde teknik ekip gönderilebileceği söylendi. Son olarak, yaklaşık bir hafta önce yaptığım görüşmede ise hattımda herhangi bir sorun görülmediği ve bu konuda bir işlem yapamayacakları ifade edildi, adresime ücretsiz teknik ekip yönlendirilmedi.

Bir yıldır taahhütlü olarak, aylık yaklaşık 1.000 TL fatura ödeyerek hizmet almama rağmen, bana vaat edilen internet hizmetini sağlıklı ve istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum. Sürekli tekrarlayan bu bağlantı sorunları, yüksek ping ve jitter problemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Adresime teknik ekibin ücretsiz olarak yönlendirilerek hattımın ve kablosuz bağlantı performansının detaylı şekilde incelenmesini, arızalı olduğunu düşündüğüm modemin herhangi bir ücret talep edilmeden yeni nesil ve sorunsuz bir modelle değiştirilmesini ve kronik hâle gelen bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.