Vefat Sonrası Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Karşı Fatura İptali Ve Özür Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliği, eşimin üzerine kayıtlıydı ve kendisini kaybettik. Başımız sağ olsun dilekleri bile doğru düzgün iletilmeden, abonelikle ilgili bilgi almak için aradığımızda bize eşimin vefatına rağmen 3 ay daha kullanım hakkımız olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettik.

Ancak 13 Nisan 2026 tarihinde tarafıma yaklaşık 2.000 TL tutarında fatura gönderildi. Bunun üzerine 0850 229 00 00 numaralı hattı arayarak genel müdürlüğe ulaştım. Görüşmede sözleşmemizin bittiğini, bize böyle bir bilgi verilmediğini söylediler. Daha önceki görüşmenin ses kaydının olduğunu, bu kaydı dinleyebileceklerini söylediğimizde ise “dinleyemeyiz” denilerek talebimiz reddedildi.

Şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise “nereye ederseniz edin” gibi son derece nezaketsiz ve kırıcı bir üslupla konuşup telefonu yüzümüze kapattılar. Tüm bunlar, sözleşme sahibinin vefat etmiş olduğu bir durumda yaşandı ve bu yaklaşım bizi hem insan olarak hem de müşteri olarak çok incitti.

Bu faturanın, verilen yanlış bilgi ve sonrasında yaşanan saygısız iletişim nedeniyle kesinlikle iptal edilmesini ve tarafımıza resmi bir özür ile birlikte sürecin yeniden incelendiğinin bildirilmesini talep ediyorum.