VDSL 50 Mbps Hız Ve Kapsama Sorunu Modem Kontrolü Ücret Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım VDSL 50 Mbps yalın internet hizmetini yaklaşık bir yıldır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Evim 60 m² olmasına rağmen, evin bazı bölgelerinde internet hiç çekmiyor, bazı yerlerde ise aşırı yavaşlıyor ve çoğu zaman kendi mobil internetime bağlanmak zorunda kalıyorum. Yaptığımız hız ölçümlerinde hızım zaten 24 Mbps civarında çıkıyor; bu durumda neden 50 Mbps pakete yükselttiğimi sorguluyorum çünkü sözleşmedeki hızı alamıyorum.

Defalarca şikayet kaydı oluşturdum; telefonla “sorun çözüldü mü?” diye arandığımda çözülmediğini belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Eve gelip modemi kontrol etmek için ekstra ücret talep edilebileceği söylendi. Zaten düzgün hizmet alamadığım bir internet için yıllardır para ödüyorum, bir de modem kontrolü için ayrıca ücret ödemeyi kabul etmiyorum.

İstanbul Üsküdar’daki adresimde kullandığım bu hizmetle ilgili olarak, müşteri numaram 77251517’dir. Evimdeki internet bağlantı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, sözleşmede belirtilen hıza ve kapsama alanına uygun bir hizmet sunulmasını ve modem kontrolü gibi işlemler için benden ayrıca ücret talep edilmemesini talep ediyorum.