Superonline Vaat Edilen TV+ Cihazı Gelmedi Ve Haksız Fatura Kesildi

Mert · 2026-01-02T15:38:27+03:00

İstanbul Ümraniye’de bulunan BNS Global Turkcell Superonline bayisi üzerinden kullandığım ev interneti ve TV+ aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bölge sorumlusu K*** Bey, 26 Kasım tarihinde taahhüt süresi bitmek üzere olan aboneliğimle ilgili beni arayarak yeni bir kampanya anlattı. Görüşme sırasında yeni kampanyada ilk iki ay fatura yansıtılmayacağını, yeni aboneliğin ise farklı bir kişinin üzerine olması gerektiğini söyledi ve bu nedenle yeni aboneliği eşimin üzerine başlattık. Eski aboneliğimde TV+ hizmetim bulunmasına rağmen, eşimin üzerine açılan yeni abonelikte TV+ olmayacağı konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca biten üyeliğimin iptali için benim bir işlem yapmama gerek olmadığını, abonelik iptalini kendilerinin gerçekleştireceğini özellikle belirtti. Buna rağmen yaklaşık bir buçuk aydır “bugün geleceğiz, yarın geleceğiz” denilerek oyalandım, yeni TV+ cihazı tarafıma teslim edilmedi ve eski aboneliğimin iptali de yapılmadı. Sonuç olarak benim adıma olan eski aboneliğime 2025 Aralık ayı için 2.000 TL’ye yakın bir fatura yansıtılmış durumda. Müşteri numaram 10502513’tür. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de eksik/yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, yeni abonelik için vaat edilen TV+ hizmeti kapsamında yeni TV+ cihazımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve benim adıma olan eski aboneliğe haksız şekilde yansıtılan Aralık 2025 dönemine ait faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde, konuyla ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve gerekli şikayetleri yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Mert Bey, 04.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mert

İşlemlerin sonuçlandırılmamış olması ve tarafıma herhangi bir dönüş ya da bilgilendirme yapılmamış olması sebebiyle konu ile ilgili bilgi almak için 14.01.2025 saat 15:56 da Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi bayinin (bns Global Turkcell Superonline Ümraniye bayisi) benimle görüşüp sorunla ilgili mutabık kalındığının bilgisini girmiş sisteme kesinlikle böyle bir şey olmadı sorunun devam ettiğini söyledim bölge sorumlusu Kaan Bey TV Plus cihazı için hala bugün geleceğim yarın geleceğim ben gelemiyorum ekibi yönlendireceğim şeklinde yalanlarla oyalıyor üyeliğimin iptalini ısrarla kendilerinin yapacağını söylemelerine rağmen hala onu da yapmadılar bu yüzden taahhütsüz fiyattan üyeliğime ait 1.961,00 TL lik fatura var bunu da kendilerinin halledeceğini söylediler ama onu da halletmediler 2 aydan fazla oldu. Bayiyi arıyorum ulaşamıyorum. Bu kadar kurumsallıktan uzak başka bir bayi görmedim Turkcell'den soğuttular resmen beni eşimin adına yapılan yeni abonelik bittiğinde geri dönmemek üzere başka bir internet sağlayan firmaya geçmeyi düşünüyorum.