Uzun Süreli Müşteri Olmamıza Rağmen Ani Fiyat Artışı Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 2015 yılından beri Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Geçen haftaya kadar uygulamada paket ücretim 850 TL olarak görünüyordu. Kısa süre önce müşteri hizmetleri beni arayıp en uygun fiyatın 950 TL olduğunu söyledi. Ben de online işlemlerde hâlâ 850 TL yazdığını söyledim, hemen ardından uygulamaya tekrar baktığımda fiyatın 950 TL olarak değiştirildiğini gördüm.

Uzun süredir müşteri olmama rağmen hiçbir indirim yapılmaması ve canlı destek hattındaki çalışanların kaba ve umursamaz bir tavır sergilemesi beni rahatsız etti. Şakayla karışık “İndirim yapılsa fena olmaz” şeklinde konuştuğumuzda bile, “Pahalıysa vazgeçme hakkınız var” tarzında, müşteri memnuniyetini önemsemeyen cevaplar aldım.

Müşteri numaram 5332**66’dır. Yıllardır hizmet alan eski bir müşteri olarak bana uygulanan bu ani fiyat artışının tekrar gözden geçirilmesini, mümkünse eski fiyattan veya makul bir indirimle devam ettirilmesini ve tarafıma bu konuda açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.