Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Altyapı Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 10 senedir iş yerimizde kullandığımız Turkcell Superonline sabit internet hattımız, altyapı sorunu olduğu söylenerek bir anda tamamen kesildi. İstanbul Sultangazi Yunus Emre Mahallesi Şehit M**** C**** Caddesi’ndeki adresimizde yaklaşık 3 haftadır internet hizmeti alamıyoruz ve işimiz gereği internete sürekli ihtiyaç duyduğumuz için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdık, teknik ekip talep ettik ancak yapılan hiçbir işlem sorunumuzu çözmedi. Görüşmelerde sorunun altyapı kaynaklı olduğu belirtilmesine rağmen, ekipler sorunu çözmeye yönelik somut bir adım atmıyor, sadece oyalandığımızı hissediyoruz. Buna rağmen, “Madem çözemiyorsunuz, hattı iptal edin” denildiğinde ise cayma bedeli talep edileceği söyleniyor.

Hem uzun yıllardır müşteriniz olmamıza rağmen hizmeti alamayıp hem de iptal etmek istediğimizde cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Şirket hattımızın bulunduğu adresteki altyapı ve bağlantı sorununun hızlı bir şekilde giderilerek internet hizmetimizin tekrar eksiksiz ve kesintisiz şekilde aktif edilmesini, yaşadığımız uzun süreli mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın ve gerekiyorsa mağduriyet gideriminin sağlanmasını talep ediyorum.