Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Superonline’dan aldığım 200 Mbps sınırsız ev interneti hizmeti bugün sabah saatlerinden itibaren tamamen kesildi ve yaklaşık 8 saattir internetsizim. Ne kesintinin nedeni ne de ne zaman giderileceğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor. Adana Seyhan, Cemalpaşa Mahallesi 63013 Sokak’taki adresimde bu sorunu yaşıyorum ve bu durum artık katlanılmaz hale geldi.

Telefonla aradığımda sistem otomatik olarak “bulunduğunuz bölgede internet kesintisi vardır” anonsu veriyor, zor da olsa müşteri temsilcisine bağlandığımda ise net bir bilgi, çözüm süresi ya da sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor. Adana’daki yetkili servis telefonları da açmıyor. Bu yıl içinde 4–5 kez uzun süreli kesinti yaşadık, bunlardan biri 5 gün sürdü. Tüm bu kesintilere rağmen ne düzgün bir geri bildirim aldım ne de Superonline’ın kendini hizmet kalitesi anlamında iyileştirmeye yönelik somut bir adımını gördüm. Müşteri numaram 5110**12’dir.

Acil olarak bölgedeki arızanın giderilmesini, uzun süreli bu kesintiler nedeniyle kullanamadığım tüm gün ve saatlerin faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini ve bundan sonra kesintilerle ilgili zamanında, açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.