Uzun Süreli Fiber Arızası Nedeniyle Hizmetten Yararlanamama Ve Mağduriyet

19.09.2025 tarihinde Turkcell Superonline’dan aldığım fiber internet ve TV Plus hizmetimde bağlantı sorunu yaşamaya başladım. O günden bu yana, hem internet hem de TV Plus hizmetim tamamen kesik durumda. İlk gün, belki kısa sürede düzelir diye bekledim; ancak ertesi gün de sorun devam edince müşteri hizmetlerini aradım. Telesekreter, bölgede arıza olduğunu ve aradığım saatten iki saat sonrasına kadar giderileceğini söyledi. Ancak bugün 5. Gün olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Her aradığımda aynı otomatik yanıtla karşılaşıyorum ve herhangi bir ilerleme göremiyorum.

Turkcell gibi büyük bir firmanın, bu kadar uzun süren bir fiber arızasını hâlâ çözememiş olması hayal kırıklığı yaratıyor. İnternet ve TV Plus hizmetlerimin kesik olması nedeniyle evde ciddi mağduriyet yaşıyoruz; özellikle çocuklarım derslerine erişemiyor. Ayrıca, her ay 470 TL ödediğim bu hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle 0850 222 02 22 numarası üzerinden iletişime geçtim, ancak sonuç alamadım. Hizmetim taahhütlü olduğu için başka bir çözüm de üretemiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.