Uzayan İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline 200 Mbps fiber internet aboneliğim ile ilgili olarak site sakinleriyle birlikte ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Sitemizde 6 blok bulunmakta olup, a bloklarındaki tüm Turkcell Superonline kullanıcılarında internet kesintisi vardır.

22.11.2025 tarihinde saat 11.00’de başlayan kesinti sonrası tarafımıza ilk olarak arızanın yaklaşık 5 saat içinde giderileceği bilgisi verildi. Süre dolmasına 20–25 dakika kala ise sistem üzerinden tahmini çözüm süresi tekrar 5 saat ileriye atılarak revize edildi. Bu durum defalarca tekrarlandı, her seferinde tahmini süreye 5 saat eklenerek süreç uzatıldı ve bugün itibarıyla 51 saattir internet bağlantımız yok.

İzmir Bornova Karacaoğlan Mahallesi 6253 Sokak Nüans Deluxe Sitesi’indeki bu kesintiyle ilgili yaptığımız görüşmelerde sürekli “saha ekipleri çalışıyor” cevabını alıyoruz ancak somut bir ilerleme sağlanmadı, aynı kalıp cevaplar verilmeye devam ediliyor. 24 saatin sonunda açılan arıza kaydımın numarası 187494213 olup, bu kayda rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşmamıştır.

Parasını ödediğimiz hizmetten 51 saattir hiç yararlanamıyoruz ve Turkcell Superonline’ın biz tüketicilere gerçeği yansıtmayan, sürekli ötelenen tahmini sürelerle yanlış bilgi verdiğini düşünüyorum. Kesinti süreleri ve yaşadığımız mağduriyet dikkate alınarak, bu döneme ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve internet kesintisinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.