Uzaktan Çalışanlar İçin Superbox Hız Düşüşü Ve Kesintiler

Turkcell Superbox hizmetini yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Son 3 aydır ise hem Denizli Pamukkale’de hem de Acıpayam’da, bulunduğum tüm adreslerde bağlantımda sürekli kopmalar ve dalgalanmalar yaşıyorum. Bağlantı hızım anlık olarak 8–9 Mbps seviyelerine çıkarken hemen ardından 1–2 Mbps seviyelerine düşüyor ve stabil bir internet kullanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca 532 *******00 müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde bağlantımda bir problem görünmediği söylenerek konu geçiştirildi. Aldığım hızların ve bağlantı durumunun normal olduğu ifade ediliyor. Problemin sağlıklı takibi için özellikle kayıt açılmasını talep etmeme rağmen böyle bir süreç olmadığı, destek hizmetinin bu kadar olduğu belirtiliyor ve herhangi bir teknik inceleme ya da kalıcı çözüm üretilmiyor.

Kullandığım paket Superbox 25 Mbps Çalışan (Limitsiz) paketidir. Ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum, geçmişe dönük ödenmemiş faturam bulunmuyor ve taahhüdüm de hâlâ devam ediyor. Buna rağmen sözleşme gereği almam gereken hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım. Uzaktan çalışan birisi olarak internet bağlantısı benim için en temel ihtiyaçlardan biri ve işimi doğrudan etkiliyor.

Turkcell’in, Superbox hizmetim için ayrıntılı teknik inceleme yaparak yaşadığım hız düşüşü ve kopma problemlerini tespit etmesini, gerekli altyapı veya baz istasyonu iyileştirmelerini gerçekleştirerek stabil ve taahhütte belirtilen hızlara uygun bir bağlantı sağlamasını talep ediyorum. Devam eden taahhüdüm kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Müşteri numaram / Superbox hattım: 5372****87.