Ücretsiz Olması Gereken 2 Ay Kampanyasında Erken Fatura Kesildi

Turkcell Superonline’a ait 72309773 numaralı ev interneti aboneliğimle ilgili olarak bir mağduriyet yaşamaktayım. Başvurumu yaptığım sırada tarafıma Turkcell Superonline’dan resmi SMS gönderilmiş ve bu SMS’te internet ve TV+ aboneliğimin “2 Ay Ücretsiz TV+ Efsane Günler Kampanyası” kapsamında olduğu açıkça belirtilmiştir. Kampanyanın “2 ay ücretsiz” olduğu bilgisine güvenerek abonelik işlemini tamamladım.

Buna rağmen henüz ilk ayım dolmadan, aynı hat için bu kez 165,20 TL tutarında ödenmemiş faturam olduğuna dair SMS aldım ve tarafıma 165,20 TL’lik fatura çıkarıldı. Ücretsiz olacağı taahhüt edilen dönemde böyle bir ücret yansıtılması, hem verilen kampanya sözlerine hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır. Bir yandan “2 ay ücretsiz” kampanya mesajı gönderilirken, diğer yandan daha ilk ay dolmadan ücretli fatura gönderilmesi tüketici açısından açıkça yanıltıcı bir uygulamadır.

Konu hakkında çağrı merkezini arayarak itirazda bulundum; kampanya mesajını ve devamında gelen fatura SMS’ini aldığımı, 2 ay ücretsiz taahhüdü verildiğini açıkça iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, faturanın iptal edilmeyeceği söylendi ve tarafıma yardımcı olunmadı.

Haksız yere çıkarılan 165,20 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve aboneliğime, SMS ile tarafıma bildirildiği şekliyle ilk 2 ayın ücretsiz olacak şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki “2 ay ücretsiz” kampanya SMS’i, fatura SMS’i ve diğer belgelerle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvurularımı yapacağımı bildiririm.