Ücretsiz Modem Vaadiyle Yenilenen Sözleşmede Ek Ücret Talebi Ve Servis Mağduriyeti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili olarak genel müdürlükten telefonla arandım. Sözleşmemin bitimine az kaldığı, yenilemem gerektiği ve modemimin eski olduğu, bu nedenle hız düşüklüğü yaşadığım söylendi. Ben de zaten sık sık hız problemi yaşadığımı belirttim. Sözleşmemin yenilenmesi karşılığında modemimin ücretsiz değiştirileceği özellikle vaat edildi ve buna güvenerek sözleşmemi yeniledim.

Ertesi gün servis tarafından aranarak modem değişimi için eve gelineceği söylendi. O esnada evde olmadığımı, yaklaşık 1 saat sonra evde olacağımı belirttim ve belirtilen zamanda evde hazır bekledim ancak kimse gelmedi. Ertesi gün Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, eve gelindiği, sitenin dış kapısının şifreli olduğu ve telefona ulaşılamadığı için işlem yapılamadığı bilgisi verildi. Oysa sitemizde yaklaşık 100 kişi oturmakta ve her gün kargo, kurye vb. Gelenler için sitenin yan tarafında herkesin kullanabildiği şifresiz bir kapı bulunmaktadır. Buna rağmen bu kapı kullanılmayıp gidildiği iddia edilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.

Daha sonra yeniden gelmeleri için bu kez modemimin 580 TL karşılığında değişeceği söylendi. Başta “ücretsiz modem değişimi” vaadiyle sözleşmem yenilenmişken, servis gelip kapıya kadar dahi gelmeden şimdi hem yeniden servis ücreti hem de modem değişim ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisi ile yaptığım son görüşmede, ücretsiz değişim için şikayet dilekçesi oluşturulduğu, ancak yeni hizmet açılırsa 580 TL ödemem gerektiği tarafıma iletildi ve hatanın 24 saat içinde düzeltileceği söylendi fakat herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Ben, sözleşme yenilenirken tarafıma vaat edildiği gibi modemimin ek ücret talep edilmeden, ücretsiz ve acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yanıltıldığımı düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Abone numaram 6... 6092’dir.