to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili olarak genel müdürlükten telefonla arandım. Sözleşmemin bitimine az kaldığı, yenilemem gerektiği ve modemimin eski olduğu, bu nedenle hız düşüklüğü yaşadığım söylendi. Ben de zaten sık sık hız problemi yaşadığımı belirttim. Sözleşmemin yenilenmesi karşılığında modemimin ücretsiz değiştirileceği özellikle vaat edildi ve buna güvenerek sözleşmemi yeniledim.
Ertesi gün servis tarafından aranarak modem değişimi için eve gelineceği söylendi. O esnada evde olmadığımı, yaklaşık 1 saat sonra evde olacağımı belirttim ve belirtilen zamanda evde hazır bekledim ancak kimse gelmedi. Ertesi gün Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, eve gelindiği, sitenin dış kapısının şifreli olduğu ve telefona ulaşılamadığı için işlem yapılamadığı bilgisi verildi. Oysa sitemizde yaklaşık 100 kişi oturmakta ve her gün kargo, kurye vb. Gelenler için sitenin yan tarafında herkesin kullanabildiği şifresiz bir kapı bulunmaktadır. Buna rağmen bu kapı kullanılmayıp gidildiği iddia edilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.
Daha sonra yeniden gelmeleri için bu kez modemimin 580 TL karşılığında değişeceği söylendi. Başta “ücretsiz modem değişimi” vaadiyle sözleşmem yenilenmişken, servis gelip kapıya kadar dahi gelmeden şimdi hem yeniden servis ücreti hem de modem değişim ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisi ile yaptığım son görüşmede, ücretsiz değişim için şikayet dilekçesi oluşturulduğu, ancak yeni hizmet açılırsa 580 TL ödemem gerektiği tarafıma iletildi ve hatanın 24 saat içinde düzeltileceği söylendi fakat herhangi bir çözüm sağlanmadı.
Ben, sözleşme yenilenirken tarafıma vaat edildiği gibi modemimin ek ücret talep edilmeden, ücretsiz ve acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yanıltıldığımı düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Abone numaram 6... 6092’dir.
Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır sık sık hız düşüklüğü ve bağlantı kopması sorunları yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde farklı bilgiler aldım. Sorunun modemden kaynaklandığı, mevcut modemimin interneti desteklemed...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim henüz 1 ay bile olmadan modem arızasıyla karşılaştım. Modemi teslim aldığımda kutusu açık, tozlu ve sıfır olmayan bir cihaz verildi. Zaten abonelik ücretinin içinde modem ücretini de ödüyorum. Modemi teslim aldıktan sonra herhangi bir yere taşımadım, serv...
100 Mbps hız vaat eden ve bunun için bir sürü para alan Turkcell Superonline bu vaadinin sadece modemle aynı odada geçerli olduğunu söyleseydi ona göre davranırdım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp çözüm bulmaya çalışmama rağmen, çözüm üretilemiyor. Teknik servis yönlendirebileceklerini sorunun...
Turkcell Superonline pişmanlıktır. İnternet hızımı kampanya dahilinde 200 Mbps den 500 Mbps ye çıkarmama ve 8 senedir kullanmama rağmen son 1 senedir sürekli hız ve bağlanma problemi yaşamaktayım. Müşteri hizmetleri ile kayıt altına alınan ilk görüşmemde ekip yönlendirileceğini ve kendilerinden ka...
Sayın Superonline Yetkilisi İnternet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamam nedeniyle teknik servise yönlendirdiniz. Yapılan kontrollerde modemimin artık yeterli performansı veremediği, eski olduğu ve bu nedenle değiştirilmesi gerektiği teknik ekip tarafından tarafıma bildirildi. Ancak yerine takılan ...
Yorumlar