Turkcell Yanıltıcı Abonelik İşlemi Ve Cihaz Sorunu Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Ocak ayından bu yana Turkcell Superonline internet ve TV box aboneliğim var. Temmuz ayı sonunda kurumsal olarak kullandıkları bir numaradan arandım, "gereksiz yere fazla ödeme yaptığım, bunu düzeltmek ve o zaman kadar yaptığım fazla ödemenin karşılığı olarak cihazlarımın yenileceği, ancak bunun için soy ismi tutmayan bir kişi için aynı adrese bir abonelik açılması gerektiği, benim aboneliğimin ise kapatılacağı, bir ay içinde de yeniden aboneliğimin açılacağı ve soy ismi aynı olmayan kişi üzerine açılan aboneliğin sonlandırılacağı" bilgisi verildi. Eve teknik servis geldi, yeni cihaz kurulumu yapıldı, diğer cihazı teslim etmem istendi. Ancak TV yi o an denedim ve çalışmadığını gördüm. Benimle ilk iletişime geçen numarayı aradım, teknik servis bu sırada evden ayrılmamıştı. Telefondaki yetkili, TV box için ayrı ekip geleceğini söyledi, teknik ekibe de internet çalışıyor ise ayrılabileceklerini söyledi. Hikaye asıl buradan sonra başlıyor. TV box kurulumu için beklemeye başladım.

Arayan soran yok tabi. Birkaç gün sonra beni arayan numarayı aramaya başladım ancak kapı duvar, açan eden yok. Farklı günlerde aramalarıma cevap verilmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Kapatılacağı söylenen aboneliğimin kapatılmadığını öğrendim. Aynı adrese farklı bir abonelik daha yapıldığını bir yanlışlık olduğunu söyledi. Teknik ekibi yönlendirdi. Bu sefer gelen teknik personel, senin abonelik cihazların bağlı değil, cihazına ise adına kayıtlı olmayan bir abonelik hizmeti bağlı dedi. O an Turkcell Superonline çalışanı tarafından açıkça, korkusuzca yanıltıldığımı anladım. Sorunu çözmek için Ankara birlik mahallesindeki çözüm merkezine gittim. Beni arayan numarayı verdim, kendilerine ait bir numara olduğunu teyit ettim, bu durumda tarafınızdan yanıltılmış durumdayım, çözün bunu dedim. Aldığım cevap abonelik feshi başvurusunda bulunmam gerektiği oldu. Bağırıp çağırmaya başlayınca ise beni ilk arayan numara tarafından arandım. Keçiören'deki bir bayi miymiş ne imiş, çalışanın bunu satış baskısıyla yapmış olabileceğini kabul etti. Önce üste çıkmaya çalıştı sonra özür diledi ama hala sorunu çözen yok. 14 ağustostan bugüne müşteri temsilcileri ile görüşüp sorunu çözmeye çalışıyorum. Çalışanınız tarafından yanıltıldım diyorum ama yaptığım şikayetlere hep bağlantı problemi olarak geri dönüş yapılıyor. Diyorum bağlantı problemim yok, yanıltılma problemim var, ilgili şahıs hakkında kurumsal işleminizi yapın, aynı adrese açılan ikinci aboneliği kapatın, ödenen faturayı iade edin hatta ilk aboneliğimi de kapatın bıktım artık diyorum, her seferine geri dönüş bağlantı probleminiz giderildi şeklinde oluyor. Allah aşkına kurtarın beni Turkcell Superonline dan. Gerekirse internetsiz TV'siz otururum ama Turkcell den hizmet almam. Ama elimi verdim kolumu kurtaramıyorum.

Asıl şikayetim ise şudur, bir zamanların en güçlü markasının geldiği hale bakın, insanları yanıltan bunu kabul eden ama sorunu da çözmeyen, kendinden illallah ettiren bir markaya dönüşmesi. Yazık, günah, ayıp. Taleplerim nettir, tüm aboneliklerim iptal edilsin, cayma bedeli alınmasın, art niyetli personel hakkında işlem yapılsın ve tarafıma bilgi verilsin. Maddi manevi yıpranmam için tazminat verilsin. Bu tabi ki olmayacak en azından özür dilensin ve artık benden uzak dursunlar.