to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell TV Plus İnternetim Sürekli Kopuyor Servis Ekibi Sorunu Çözmüyor
Turkcell TV Plus kutusu kullanıyorum ve son 3 aydır Bursa/Nilüfer Gazi Caddesi’indeki adresimde sürekli internet kopma sorunu yaşıyorum. 24 saat içinde 6 defa bağlantı kesiliyor ve modem kutusu üzerinde kırmızı ışık yanıyor. Bu nedenle evde interneti kesintisiz kullanamıyoruz.
Sorunun çözümü için 26 Ekim’den itibaren 0532**32 00 00 üzerinden Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve arıza kaydı (abone no: 12401635, arıza kayıt no: 186397897) oluşturdum. Ancak servis ekibi randevu için beni aradığında telefonu 1 saniye çaldırıp kapatıyor, ardından da “abone evde bulunmamaktadır, sorun çözülmüştür” diyerek kaydı kapatıyorlar. Durumu müşteri hizmetlerine tekrar ilettiğimde ise sadece yeni bir arıza kaydı açılıyor, fakat sorunum kalıcı olarak çözülmüyor.
Sorunun kalıcı olarak giderilmesi ve servis ekibinin gerçekten eve gelerek arızayı yerinde tespit edip çözmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba Ömer Bey, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Aktif durumda olması sorun yaşamadığım veya yaşamayacağım anlamına mı geliyor? 28 Ekim tarihinde ki kopma İnternet kopma sayıma bakıp, bu kopmaların neden kaynaklı olduğu ile ilgili bir açıklama yapabilir misiniz? Bugün dahi İnternetimde yavaşlık ve kopma yaşıyorum. Ayrıca servis sağlayıcılarınızın çağrı atıp (1saniye) daha sonra açılan arıza kaydımı kapatmaları Turkcell'in hizmet anlayışını yansıtmadığı düşünüyorum.
Şikayet ve sorunumuz çözümlenmeden hiçbir şey yokmuş gibi davranmaya devam edilmesi sorularımızın cevapsız kalması. Bu markayı tercih ederken bir kez daha düşünülmesi için bu yorumu dikkate almanızı rica ederim.
