Turkcell Superonline’da Yüksek Ping Ve Yanlış Yönlendirme

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 17.07.2026 tarihinden beri ea Sports’un İstanbul’daki aws oyun sunucularına bağlanırken ciddi routing kaynaklı yüksek ping sorunları yaşıyorum. Normalde olması gereken gecikme sürelerinin çok üzerinde ping değerleri alıyorum ve bu da online oyun deneyimimi tamamen bozuyor. Ayrıca bu bağlantıyı kullanırken statik IP hizmeti için de ek ücret ödüyorum.

Aynı oyun sunucularına Turkcell Superonline üzerinden 58–65 MS aralığında ping alırken, diğer internet servis sağlayıcılarıyla 2–15 MS aralığında ping değerleri görmek mümkün oluyor. Evimde bulunan diğer TurkNet VDSL hattında da, VDSL bağlantı olmasına rağmen 24–26 MS civarında ping alıyorum; dolayısıyla fiber altyapı ile normal şartlarda 6–14 MS aralığında değerler beklerken, Turkcell Superonline’da bunun çok üzerinde gecikme yaşıyorum.

Sorunun, trafiğimin gereksiz şekilde yurt dışına yönlendirilip tekrar yurda getirilmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ea Sports aws İstanbul sunucularına erişimim, Turkcell Superonline’ın yaptığı routing nedeniyle doğrudan Yurtiçi üzerinden değil, yurt dışı dolaşarak sağlanıyor gibi görünüyor. Benzer routing sorununu, ülkede benim gibi binlerce kullanıcının yaşadığını da görüyorum.

Bu konuyla ilgili bugüne kadar müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm ancak her seferinde sadece hattımın stabil olduğu, kopma olmadığı ve hızda sorun görünmediği söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Defalarca routing ile ilgili uzman bir ekibe veya teknik birime aktarılmasını talep etmeme rağmen yalnızca hat sıfırlama gibi yüzeysel işlemler yapıldı, sorunun özüne hiç inilmedi. Uzman olarak nitelendirilen müşteri temsilcilerinin de teknik bilgi ve çözüm üretme anlamında yetersiz kaldığını, ayrıca bu kadar yaygın bir problem için kamuya yönelik resmi bir açıklama yapılmamasının müşterilerin mağduriyetini artırdığını ve sanki bu durumun önemsenmiyormuş izlenimi yarattığını özellikle belirtmek istiyorum.

Turkcell Superonline’dan talebim, ea Sports’un İstanbul aws oyun sunucularına giden trafiğin yurt dışında dolaştırılmadan, doğrudan Yurtiçi rotası üzerinden yönlendirilmesi ve bu routing sorununun uzman teknik ekip tarafından incelenip kalıcı olarak düzeltilmesidir. Oyun sunucularına erişimde yaşadığım yüksek ping probleminin giderilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma ve kamuya yönelik net, resmi ve teknik bir açıklama yapılmasını istiyorum.