Turkcell Superonline’da Vaat Edilen Hız Gerçekleşmiyor Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Turkcell Superonline ev internet aboneliğim süresince bağlantı hızım hiçbir zaman vaat edilen seviyelere çıkmadı. Hizmetin başladığı günden bu yana hız düşüklüğü yaşıyorum, özellikle son bir ayda bağlantı kalitesi en düşük seviyeye geriledi. Evdeki cihazlar donuyor, internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor.

Bu durumla ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Kendi sistemlerinden test yaptıklarını, hız değerlerimin çok iyi göründüğünü ve herhangi bir problem tespit etmediklerini söylüyorlar. Ancak benim yaşadığım fiili durumla sistemde gördükleri değerler kesinlikle örtüşmüyor. Evde internet düzgün çalışmazken, bana “sizde hız problemi görünmüyor” denmesi hem sorunun çözülmemesine hem de benimle adeta dalga geçiliyormuş hissine yol açıyor.

Ben Turkcell Superonline’dan öncelikle yaşadığım sorunu gerçekten tespit etmelerini ve uzaktan baktıkları ekranlardaki değerlere değil, evde yaşanan fiili duruma göre hareket etmelerini istiyorum. 1000 Mbps gibi yüksek hızlardan bahsedip bununla reklam yapmalarını, ardından da “ona takılmayın, alabildiğiniz hız bu” şeklinde yaklaşmalarını kabul etmiyorum. Kullandığım paketin koşullarına uygun, istikrarlı ve kesintisiz bir hız sunulmasını, teknik olarak mümkün değilse de bunun açıkça ifade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.