Turkcell Superonline’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Çözüm

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimle ilgili yaşadığım sürekli bağlantı kopmaları nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 6 Ekim tarihinden itibaren internet bağlantımız kalıcı olarak kesilmeye başladı, öncesinde de ara ara kopmalar mevcuttu. Özellikle hava şartları bozulup yağmur yağdığında internetimiz kopuyor, hava düzelse bile bağlantı sorunu devam ediyor.

Defalarca kez aynı sorunu yaşamamıza rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Arıza kaydı açıldığında gelen ekip modemde genel anlamda bir sorun görmedi, buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla sorunun modemden kaynaklandığını söyleyerek modem değişimi önerdi.

Yaşadığımız uzun süreli kesintiler yüzünden iptal talebinde bulunduk. Bunun üzerine Superonline tarafından aranarak modemin ücretsiz değişeceği ve yaklaşık 5 aylık mağduriyet için faturalarımızda indirim uygulanacağı söylendi. Modem değişimi yapıldı ancak üzerinden yalnızca bir hafta geçmesine rağmen yine yağmur yağdığı anda internet bağlantımız koptu ve sorun aynı şekilde devam etti.

Hem düzenli olarak fatura ödeyip hem de bu kadar sık ve uzun süreli bağlantı kopmaları yaşamamız kabul edilebilir değil. Sürekli aynı problemle karşılaşıyoruz, problemi tam olarak ne olduğunu da net bir şekilde açıklayamıyorlar ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sadece oyalamış ve para almayı devam ettirmiş oluyorlar.

Turkcell Superonline’dan hattımızdaki sorunun kaynağının net biçimde tespit edilmesini, sadece modeme odaklanmak yerine altyapı dahil tüm hattın detaylıca kontrol edilerek bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin makul şekilde telafi edilmesini istiyorum .