Turkcell Superonline’da Bilgilendirme Olmadan Kesilen İnternet Ve Uzun Süreli Kesinti

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps abonesiyim. Dün, 19.10.2026 sabah 08:30’dan itibaren Ankara Sincan’daki adresimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan internet bağlantım tamamen kesildi. O saatten bu mesaja yazdığım ana kadar hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Kesinti sonrası dışarı baktığımızda evimizin önünde altyapı çalışması yapıldığını gördük. Çalışmayı yapan kişilere sorduğumuzda “Biz bilmeyiz” şeklinde geçiştiren bir cevap aldık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise her seferinde “şu saatte gelecek, bu saatte gelecek” diyerek oyalandık, net bir bilgi verilmedi, kesintinin sebebi ve ne zaman çözüleceği konusunda açık ve doğru bir bilgilendirme alamadım.

Yaklaşık 5 yıldır Superonline kullanıyorum, ancak özellikle son 1 senedir hizmetten hiç memnun değilim. Teknoloji çağında internet hayatımızın merkezinde; işimiz, günlük işlerimiz, her şeyimiz internetle bağlantılı ve bu kadar uzun süreli ve öngörülemeyen kesintiler hayatımızı doğrudan olumsuz etkiliyor. Üstelik aboneliğimi yakın zamanda, bir daha böyle sorunlar yaşamam umuduyla yenilemiştim, ancak yaşadığım bu kesinti ve ilgisizlik nedeniyle çok pişmanım.

Abone numaram 63773229’dur. Habersiz bir şekilde yapılan altyapı çalışması ve uzun süren kesinti hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılacak ücrette gerekli iadenin/indirimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra planlı/plansız tüm çalışmalar ve olası kesintiler hakkında müşterilerin önceden ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.