Turkcell Superonline'da Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız İcra Takibi Ve Hesap Blokesi

Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğim için Nisan 2026 tarihinde taşınma sürecim başladı. Yeni taşınacağım adreste altyapı olmadığı gerekçesiyle aboneliğimin iptal edileceği söylendi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, altyapı olmaması nedeniyle fesih yapılacağını ve hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğimi açıkça belirtti.

Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım. Aradan zaman geçtikten sonra tarafıma hiçbir ihbarname, tebligat ya da bilgilendirme yapılmadan, Turkcell Superonline’ın avukatına talimat vererek hakkımda icra takibi başlatıldığını ve banka hesaplarıma bloke konulduğunu e-Devlet üzerinden tesadüfen öğrendim. Elime resmi olarak ulaşmış herhangi bir kağıt, ödeme bildirimi veya borç yazısı yokken, 15 gündür bu icra ve bloke işlemi yüzünden mağdur durumdayım.

Taşınma nedeniyle ve yeni adreste altyapı olmadığı için iptal edilen bir hat için, telefonda “cayma bedeli ödemeyeceksiniz” denmesine rağmen hakkımda icra takibi başlatılmasını ve banka hesaplarıma bloke konulmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte hangi gerekçeyle ve ne tutarda bir borç çıkarıldığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, hesabımdaki blokelerin derhal kaldırılmasını ve haksız cayma bedeli/borç varsa iptal edilmesini talep ediyorum.

Müşteri olarak hiçbir kusurum olmadığı bir durumda bu şekilde mağdur edilmemin giderilmesini ve sürecin acilen düzeltilmesini istiyorum.