Turkcell Superonline Sözleşmedeki Gizli Hız Limitiyle Taahhüt Edilen İnterneti Vermiyor

Turkcell Superonline internete taşınma nedeniyle mecburen 2024 mayıs ayında yeni abonelik oluşturdum. 1 yıl süresince sürekli hız problemleri ve kesintileri yaşadım. Bunu defalarca kez belirttim. Hatta hız problemi için ekip gönderebileceklerini ama bunun ücretli olduğunu söylediler. 1 yılın sonunda uğraşmamak için tekrardan üyeliğimi devam ettirdim. Bugün sabah 10'dan öğlen 3'e kadar internet hızım 1 MB ve altında gidip geliyordu. Saat 14:45'te müşteri hizmetlerini aradığımda ne hikmetse bir anda internet hızım 80 MB'e yükseldi. Bu sebeple bir problem olmadığını söylediler. Ben sürekli hız problemi yaşadığımı söylediğimdeyse Wi-Fi bağlantıda minimum yüzde 40, kablolu bağlantıda minimum yüzde 60 hız limiti olduğunu, bunun sözleşmede yazdığını ve bu limitlere kadar internet hızının düşebileceğini ve bunda bir sorun olmadığını söylediler. Yani bana sözlü olarak ve reklamlarda 100 MB olarak taahhüt edilen internet hızım sözleşmede 40 MB'e kadar düşebilir sorun yok olarak yazılarak kendilerini garanti altına almışlar. Başka firmayla görüştüğümde Turkcell'in altyapısını kullandıklarını ve port değişikliği yapıldığı takdirde hızımın düzeleceğini, portumda sorun olduğunu söylemişlerdi. Yine bunu da belirttiğimde böyle bir şey yapamadıklarını söylediler. Tek yapabilecekleri şey veremedikleri hız için ücretli teknik servis yollamakmış. Yani anlayacağınız Turkcell taahhüt ettiği hızı veremeyeceğini bildiği için kendini garanti altına almış. ''Ben o kadar kötü bir firmayım ki 40 MB hız verebilirim gibi gözüküyor, o yüzden bunu sözleşmeye küçük bir şekilde yazalım da kendimizi mahkemede koruyabilelim.'' gibi kendi firmasını küçük gören, küçük bir firma haline gelmiş. Ve ısrarla mahkemeye vereceğimi belirtmeme rağmen bir çözüm sunmuyorlar. 20 yıllık Turkcell kullanıcısıyım. Teşekkürler Turkcell. Bir müşteri daha kaybettin