Turkcell Superonline Sosyal Medyada Eşitsiz Müşteri Desteği Ve İletişimsizlik

Turkcell Tarafından Sosyal Medyada Görmezden Gelinme ve Destek Eksikliği
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim (abone no: 24777122). 02.11.2025 tarihinde internet hızım, tarafınızca vaat edilen seviyenin oldukça altında olduğu için saat 21:10 civarında X platformunda konuyla ilgili bir paylaşımda bulundum. (İlgili bağlantı ve ekran görüntüleri ekte yer almaktadır.)

Bu paylaşımımın ardından Turkcell Superonline Sosyal Medya ekibiniz bana “Size yüksek hızda fiber internet deneyimi yaşatmaktan mutluluk duyarız. Bağlantınızda hız sorunu yaşıyorsanız hızlıca kontrol ederek yardımcı olabiliriz.” şeklinde bir mesaj gönderdi. Ben de bu mesaja, yaşadığım durumu açıkça belirterek “Dalgamı geçiyorsunuz siz benimle? Problem yaşamasam bu şekilde bir tweet atar mıyım ve hız sonucu ekler miyim? Şaka mısınız? ” şeklinde yanıt verdim. Ancak bu cevabıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha da dikkat çekici olan, aynı paylaşımımın altında başka bir kullanıcı benzer bir şikayette bulunduğunda ekibiniz o kişiye dönüş yaptı ve iletişime devam etti. Aynı başlık altında, aynı konuda şikayet eden ben ise tamamen görmezden gelindim. Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka itibarı bakımından son derece olumsuz bir tablo yaratmaktadır. Sosyal medya ekibinizin yanıt verme tutumu eşitlik ve profesyonellik ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle sinirlenerek CEO’nuz Sayın A** T*** Bey'e doğrudan bir paylaşımda bulundum. Ancak bu paylaşımın ardından hem sosyal medya hem de destek tarafında bir hareketlilik yaşandı. En son müşteri hizmetlerinden bir arkadaş benim kriz müşterisi olduğumu belirterek tekrar araştırma yapacaklarını ve ardından dönüş yapacağını bildirdi fakat geri dönüş yapılmadığı gibi halen sorularıma cevap alamıyorum. Müşteriler arasında neden böyle bir ayrım yapılıyor?

Tüm bu sürecin ekran görüntülerini ekte paylaşıyorum. Antalya Alanya’da yaşıyorum. Cevap verilmediği için BTK kanalından da başvuru yaptım. Yazılı bir cevap ve sürecimin yetkili bir kişi tarafından araştırılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Teşekkürler.